来总部客户服务中心工作一年时间过去了，回首一年来的工作历历在目。以前在郑州办事处工作对总部客服部的处理事情的抱怨不满，在客服部工作才体会到他们的不易及承受的压力。

　　公司客服中心承担着所有市场部、营业部的开户、客户服务，一线客服岗工作的培训、指导。

　　没到总部客服中心时，认为自己那些工作比他们做的更好，事实天壤之别。在一线时面对的只是部门的客户，处理的问题也只是些片面的。总部客服中心面对的是公司所有客户，处理的客户问题更多样，考虑问题要更全面，更细致。客户开户资料要求完整性，合规合法性，真实性，稍有差池都会给公司留下隐患。

　　一线客服岗工作能力的参差不齐，造成了开户资料的不完整，被退回开户资料也影响了开户的效率，原因是公司没有一个统一规范的开户操作流程。在业务为主的模式下，后台人员流动大，部门对后台岗的重要性不重视，稳定高效的后台队伍是一个部门的基石，它对一个部门的业务支撑和服务至关重要。

　　在客服中心工作上自己也有问题，一是对有些业务还不精通；二是部门管理散漫，对部门人员关心帮助不够，部门整体业务水平，服务质量没有大的改善；三是部门制度制定，各项业务操作流程还没完善；

　　新的一年，新的高度！提升自己业务、管理能力的同时，带领客服部以高效率、高质量的服务协助一线部门拓展市场