2014年转眼已半年，工作在忙乱中这样匆匆而过。究其忙乱的原因，自我反省如下：

　　一、工作进展缓慢，自我借口的说辞，忙！究其原因，还是在自身工作态度和自我要求的放松。上半年公司以客户服务部为试点部门，全面梳理客户服务部和其他部门的工作边界，以边界界定的工作范围制订部门相关工作的操作流程，虽说工作安排的有时间节点，但工作进程一再拖后，这主要的责任在我，因自己的工作态度放松，没严格按照制订的时间节点有序的推进工作。

　　二、在管理上认为宽松的工作约束能利于部门人员的和谐共处，但在工作质量上又要求做到完美，造成部门员工存有抵触情绪。在发现此情况后没能及时和员工沟通交流，这也是造成部门各项工作流程制订进度缓慢的原因之一。

　　三、牢骚多了，心态不稳定了。

　　静心反省自身的问题，需从心态改变开始，应把心放平、方正，多和员工和领导沟通。不管昨天、今天、明天工作有什么问题，遇到什么，自己都要有一个良好的工作状态，只有自己保持良好的工作状态才能和员工齐心协力共同把客户服务部工作做的更好。