时光飞逝，2014年已经过半，回顾过去的半年，变化不少，感悟和需要改进的地方也不少。

　　工作层次，随着业务的深入开展，不断有新的东西要去学习和熟练，遇到一些以前从未遇到的问题时，要能做到足够冷静从容，这是以后的努力方向。

　　随着部门人员的更替，如何系统地培训新人，让他们在最短的时间里适应交易风控的岗位要求，这个需要不断地摸索，当然如果以自身做一个更好的榜样，也是很重要的事情。

　　另外，如何提高自己的服务意识，给予客户优质的体验，不仅是提升自己的能力，也是对业务部门最大的支持。有些客户，说实话，的确难搞，比较强势，不能因为说了一些难听的话甚至骂了几句，自己的情绪就受到影响，如何做到以柔克刚，让客户感受到自己的真心实意，这是要不断地积累经验的，身边的人也是很好的学习对象，三人行必有我师。

　　另外，以前做过的事情，再次碰到类似的情况，就要理理思路，除了按部就班，凭着经验去做之外，有没有可以改进和提高的地方，这样才能有进步，不能老是跌倒在同一个地方。

　　希望自己能够一步一个脚印，踏实稳步向前进。