回首2011年，工作中走过不少弯路,总是“丢了西瓜捡芝麻”，特对自己进行了经验总结，对2012年工作制定了如下计划：

　　一、对于老客户和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 

　　二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 

　　三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化，把业务与交流技能相结合。 

　　四、2012年对自己有以下要求： 

　　1.每周要增加一个以上的新客户，还要考虑到一些潜在客户。 

　　2.经常总结自己的工作，看看有哪些失误，及时改正避免下次再犯。 

　　3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 

　　4.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。

　　5.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 

　　6.对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 

　　7.客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的能力，才能更好的完成任务。 

　　8.自信是非常重要的。要经常对自己说“我是最好的，我是独一无二的”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 

　　9.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 

　　以上就是我这一年的工作总结及计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，与同事探讨，共同努力克服。为公司做出最大的贡献。