2011年已过去，在过去的这段日子虽然有业绩入账，但整体效果不理想，随着冬季的到来，觉得压力也越来越大。对于今年4季度季度的工作情况做如下反省：

　　一、在牡丹江市 很多区域都是空白市场，因为没有足够的人手来操控。

　　二、今年主要失去了2个项目，其中一个就是因为没有及时的沟通，导致工程的失败。沟通不到位是最大的损失。

　　1、今年1季度共流失了3个客户，金额共计100万元。但静下心来想想，是否是自己工作不认真，使自己在做业务的时候有点粗心大意，王总鼓励我们要抓好时机，要有信心，而我总是有所顾虑，不能放胆去做，老是认为产品价格高而没有信心去谈客户造成自己心里障碍，不能很好的与客户沟通产品的优势。

　　2、人员管理松懈，由于维护和开发的空间较大，因此在日常与业务交流上较少，经常沟通的动力也不足，对业务员也没用心去总结，思考，所以虽然每天都在和业务人员打交道，但与业务员谈心的时间非常有限。

　　3、考虑问题不冷静也不周全。丽水蓝天工程的事情，让我在寻找垫资商的事烦恼。一方面给客户造成了不信任的影响，垫资商一直要利润，而工程价格已经定下，所以造成工程赔钱的情况，另一方面业务流程的业务程序也不规范，大多考虑的是拿下项目，而忽略了垫资商利润的问题。没有仔细思考工程价格，如果想到了此方面是有可能避免工程赔钱的情况这件事情我应该好好总结，做事情要多想多思考，不能想当然的做决定。

　　4、新客户开拓乏力，由于没有市场规模，品牌影响，因此拿下项目一直都是靠自己谈判，非常有限。

　　以上是我的反省，望能给予批评和指正。