又是一年过去，回首一年，忙忙碌碌，进步不多。

　　一、集采工作，很无奈。

　　从2010年至2012年，一直协助程总操作集采业务，从建立时期的风风火火到现在的移交，作为一个执行者来说，一路走来，真的很无奈。但很欣慰的是集采让我学到了很多东西，感谢程总的教诲和指导。

　　二、客户服务科，严厉不够。

　　随着公司营销手段的不断丰富，客户服务科的服务能力已显现出了不足，我也已经看到了问题所在，曾经也一度想办法去改变，比如规范内勤的记帐方法，明确内勤的工作内容或者是通过加强数据库功能，减少内勤的记账功能，提高内勤的跟单功能等方案，都有思考，也曾有尝试去执行，但最后总在各种困难前放弃实行。在客户服务科的管理上也体现出了自己宽容的一面，严厉性、坚持性不够。

　　三、思考问题的全面性不够。
   
　　2012年初的酬宾活动是中财有史以来第一次，也是规模最大的一次，酬宾活动对上海公司的内务工作提出了更高要求，由于对活动可能增加工作的预判能力不够，以致给后期的工作开展增加了很大难度，如客户对账，内务发货、缺货管理、进出货对账工作及结算科结算数据等，在一定程度上也反应出了我们内务工作的应变能力和对突发事件的处理能力还是远远不够的。