纵观2012，有三点特别值得反省。

　　第一：单元管理不“严”。古语云“严师出高徒”，在工作中也适用，很多工作成果都是逼出来的。每个人都有惰性，每个人的工作效率也有不同，所以要想工作能够按要求又好又快的完成，工作管理必须施加以适当的“严”。“严”既是一种至上而下的管理，同时也是一种源自内心的自我约束，成功的人都能够严以律己，成功的团队也都是有严格的纪律。在今年的工作中，管理略显松散，表面上减少员工压力，却无形中增加错误的发生几率。适度严管，张弛有度，特别在基础工作方面，严抓工作细节流程，方能既好又快完成部门工作。

　　第二：服务措施的提升缺少创新。现在的技术服务工作仅仅是停留在“救火”的层面，特别是反馈的处理，我们的工作开展一直处于被动局面。要想改变这种局面，就要思考更多的采用包括大工程前置服务、短信提醒等在内的前置服务措施。在众多的抱怨反馈中，因施工、组安装等客户使用不当原因产生的反馈占有较大比例，只有通过技术支持，提升行业整体技术氛围才能从根本上减少反馈的发生。所以，还需要继续开发更贴合市场需求的服务措施，在逐步改良市场应用环境的同时，也能够进一步赢得市场的认可。

　　第三：个人学习意识松弛，进步缓慢。整个一年感觉都是在忙忙碌碌中度过，但总结一下觉得自己成长甚微，是因为放松了学习。虽然也买了一些关于客户服务方面的专业书籍，但是一直陈列着没有研习。个人的学习态度影响着整个部门的学习氛围，作为一名管理人员，若学习意识淡薄，则整个团队都会因缺少学习氛围而进步缓慢。开卷有益，学习要同时兼顾广度与深度，开阔眼界提升整体素质的同时要深入专研专业知识，用专业知识武装头脑，才能有长足的发展。

　　以上三点是急需改进提高的，还有其他很多方面做的不足，在新的一年里要继续努力。