寒来暑往，季节交替，2014年就这样成为了昨天，也变成了无法再重新来过的以前，时光虽无法逆转，但我还留有记忆和回忆，我要靠着这“两亿”来反省我的2014,收获新的思路和观念。

　　关于服务定位

　　服务这个词说起来容易，做起来难。我们的服务宗旨是一切为了营销，这个一切为了营销应该怎么去定位？如何拿捏度？如何把握分寸？是我这段时间一直在反省的问题。今年的服务工作在几个方面都不理想，一个是在与关东总部（型材）综合科的配合上不顺畅，一个是服务的整体满意度不高。思来想去关键点还是在服务定位上的偏差。首先要树立一个观念，只要是对市场营销有益的事情，我们就要尽力争取去做；其次建立服务部满意度考评制度，针对技术水平、处理效率、供应效率等进行考核，奖励满意度高的，满意度低的分析原因并予以整改；最后持续开展部门会议总结制度，对各项制度和指标进行宣贯，力争形成习惯，持续监督。

　　关于拖拉问题

　　2014年部门多项工作的开展存在拖沓和未及时汇报进度的现象，导致了部门工作开展的滞后性，反省原因主要在于工作进度的监督连续性不足，且执行流程方面也存在想当然的问题，没有实现工作流程执行和高效性的灵活结合，管理方面存在缺失之处。2015年无论是个人工作还是部门工作必须坚持有安排、有期限、有记录、有跟踪和有结果，未能按时完成及时分析及时汇报，重视每项工作安排，提高执行力。

　　关于工作的参与性

　　2014年很多工作的想法和安排没有达到预期的效果，例如：样角比赛、资料发放工作等，只是把工作的想法和结果安排了，但是工作的实际参与度不足，不能及时了解具体情况和修正工作方法，导致结果未达到预期效果。针对此问题，接下来的工作中要积极改善。首先工作安排之前先讨论集思广益、取长补短制定计划；其次增加工作参与度和跟进频率，关注节点效果，及时修正，力争达到或超过预期目标；最后对重点工作进行总结分析得失点，形成记录并存档，形成推广材料。

　　2014年的工作总结起来，失误点繁多，直接导致对外工作的满意度较低，在一定程度上导致了基地在对外方面的被动。自己利用年底的反省深度总结，也立下目标，抓住关键点，2015年的服务工作必定扭转今年的不利局面，给机构和总部一个全新的面貌。