11月犯了个低级失误，影响到客户的权益导致了投诉，极度懊恼，极度憋屈，辛辛苦苦一整年，一下子就推翻了。左思右想，又的确是自身问题，必需要吸取教训、惩前毖后，由小见大，引起一些思索。

　　一、工作习惯

　　回想失误发生的表面原因，是因为平时为了保证时效性，往往随手在草稿纸上一记，没有按流程要求在规定表单中留痕，导致记录混乱而引起误操作，反映了平时工作习惯不佳，并且没有反思过，而不能及时发现去纠正，同时也为了图快图方便，没有严格按照流程操作。良好的工作习惯，能够提高效率，如做计划；能避免遗漏，如做笔记；能减少错误，如自我检查；工作习惯反映专业素质，只有对自己细节要求高，才会形成严谨的习惯。工作习惯是对工作有所思索后才会得出的自我总结和行为。

　　二、熟视无睹

　　从工作流程上反思，由于受限于系统功能，工作中很多操作是人为操作，通过人和流程去完成、控制风险的。在我们原有的流程中，更为关注结果，对于过程控制不是特别细节；或者有的想法难以实际执行操作，因此对于一些莫名的错误还缺少一些保障发觉的机制。在工作中、生活中，很容易发生“熟视无睹”，正因为熟练了，习惯了，就不再思考了，对自以为熟练的工作思想上重视程度松懈下去，导致一些缺陷和漏洞引起的问题（原有的，或者是因为事情变化而操作的变化还未跟上）迟早会发作。作为管理者，更多地应该关注是否存在风险隐患，可否作更严密的一些改进，这是跳出此次低级错误事件本身，我最应当深刻反省的一点。

　　三、知易行难

　　应验了一句话：不进则退。没有已经达到完美的事，只有在靠近完美的途中。作为权限和责任重大的核心部门，唯有谨、严二字，须时刻牢记，并贯彻于行动中。知易行难，想到，去做到，2015，继续加油！