我的2014，说实话，很不满意，每天堆在忙碌当中，但是工作起色不见星点。让自己稍稍认可之处实在是绞尽脑汁，怎么也回忆不起，令人汗颜，说说一点点心得体会，从不足慢慢改进到逐步得到客户认可方面，与各位共同探讨。

　　一、关于沟通：敢于沟通、有效沟通、积极协调、主动服务。

　　随着各区域基础销量的增长、安徽省大部分区域的移交发货和年初的酬宾活动开展，给产—销各个环节带来了巨大挑战，但越是紧张繁忙时刻，越是需要做好各个环节的仔细沟通，将工作落实到实处。如今年5月，常德管道第一代表处报单发车货物中急需的螺旋管因内勤在叫车前未能将信息及时与机构沟通衔接好，造成发车货物中缺少此急需产品，延误工地施工使用，如果内勤多一份仔细，与确认机构需求及管材调拨情况，就可避免出现此种失误；再如前不久，黄石管道客户在新昌定做的急需产品，从生产完毕到调货到司花费了近10天，虽然客观原因在外部，但内部基地协调的不到位也是很大一个原因，如果当时自身多打一个电话给机构，果断与机构分析实际情况，当即确定调拨而非等待货款到位从新昌直发车就不会出现后续意想不到的二次调拨计划，也能给予机构及时供发货，而不是不作为的让内勤简单催问机构意见和需求，造成沟通的不到位。任何事情，“不改进”永远只能处于被动地位，需要有主动的心态积极去沟通，对做的还不到位的地方，需要积极了解，对症下药，不是盲目的埋怨外部的要求太过于苛刻无理、每天使自己处于一个纠结疲乏的状态，而应该设身处地、以位换位去想问题做事情，发现工作中反应出来的问题，需要改进的地方有哪些，了解机构提要求的初衷，做到有效沟通，做到这一点，才能使工作越做越顺手，才能将事情做到双赢。何以沟通、何以有效沟通，是值得我们营销服务相关所有人员深思的一个问题。

　　二、关于效率：条理清晰、主次分明。

　　不可否认的事实，纷繁复杂是内勤工作的特点，沟通是内勤的主要工作，这就形成内勤必定是处于时时刻刻的电话沟通中，但是如何在不断的电话中提高工作效率，这是我们时时思考的。

　　1、“熟记公司制度文件”、“了解基本的生产供应环节信息”是高效工作的前提与保证，避免在工作中走弯路（如产品定做流程、发货产品缺货处理方法）；

　　2、明晰事情的轻重缓急，需要叫车时，不要纠结于托运单的办理，紧急事务需要处理时，不要埋头于给机构当保姆核算金额，电话沟通时，说话保有基本礼仪，简明扼要表达想法并做出合理化建议，不要废话一篇后仍然是沟通无果（主要表现在南方机构的沟通上），对于机构提出的不合理要求，应该有礼有据有节的给予回绝；

　　3、“关注负责区域的各项动态”、“加强与机构的有效沟通”是我们的外在沟通渠道，有礼有节的引导机构和客户，对不合理的地方可以提出自己的建议，对机构提出的宝贵意见，也虚心接受并加以改进，互相提高，形成“好搭档”的局面，才能事半功倍。

　　三、关于问题：抓基础、注重点。

　　时间总是在不经意间流逝，伴随着时间流逝的却是我那积极、乐观、充满信心的动力。每天都是不停的应对处理营销机构和客户提出的问题、应对供货过程中的产销缺口问题、工作中各个部门各个环节的各种沟通协调问题、内部工作中内勤大错不见小错不断的各种救火问题、湖北管道发货区域的各项反馈问题、新人太多形成的年轻团队需要磨练的问题以及各项工作的平衡与稳定问题等，有时但凡听到内勤叹气或者呼唤我名字的时候，心头都是一紧，往往第一反应就是哪个环节又出现问题了。作为产销服务的枢纽和窗口，从早到晚，睁眼闭眼间都是各种问题充斥脑海，看到休息时间内勤还在忙碌着各种单据的同时，而不断有财务部、服务部、仓储部的同事反馈而来的内勤在工作细节中的低级错误，这种忙碌得有量而无质的结果换来的是大家对我们工作的不认可，这种无力而又痛恨自己无为的心情每天都焦灼着我。而对错误的出现又未能严厉有效的指出与告诫，很难下决心去处理，造成大家对小错误侥幸心理。时时在想，怎么样才能改变这种状态，怎么样才能使得各项工作有条不紊的进行。究其缘由，人员梯队建设与管理是重点、部门制度的完善和工作流程的梳理是保障工作有条不紊开展的基础。

　　以上三点，是我在后期工作中需要注意的地方，期待能督促我能积极改进。