我的反省
文章来源: 河南河财管道
作者:
王坡
日期: 2015-01-23
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2014年已经悄然过去。期间的得与失、人与事,锻炼中伴随感悟。
关于‘修炼’的悟。
曾几何时转岗供应部已经2年,开始时心中是茫然的、焦虑的。供应部的工作方法与财务部的工作方法很多地方是相反的,比如:灵活处置与坚守制度。修的是心境的豁达,遇事的平和。炼的是工作方法,处置事件的灵活与果断。
关于‘服务’的悟。
供应部所有的工作只有一个目标那就是‘服务’,同时也贯穿着供应部的工作。大家长谈‘主动服务’,但在执行的时候总是出现这样那样的偏差。完善制度、完善流程是必要的。这些都是‘硬件’措施。服务窗口人员的心境培养也很重要,心境的境界很多时候决定了人的处事之道、为人之道。这些也 影响‘服务’质量。