许多的不同：不同的地域、不同的同事、不同的风格等等造就不同的你与我。看到的人，见到的事，矛盾与纠结，总结与反思无处不在。为再学习、再领悟，以上次几个管理文件的学习内容进行部分摘录，与大家共勉。

　　一：反馈意见要对事不对人

　　1、成功的反馈应当聚焦具体的行为而非针对个人；

　　2、对工作的反馈应当具体化而非一般化；

    二：认可是不花钱的激励

　　1、员工认为管理者对他们工作佳绩表达的谢意是各类激励因素中最重要的。但遗憾的是58%的研究对象说他们的头儿从来没有说过一个谢字；

　　2、认可激励特别适用于低薪的职员，很少的花费就能帮助他们建立自尊；

　　3、用认可来奖励一种行为，紧接着这种行为有可能会受到鼓励而重复。东西虽小，意义甚大；

　　4、认可必须真诚，人们看穿伪善并不难，如果对并不出色的绩效表现施以赞美，有可能令记录完全落空；

　　三：领导的本质是信任

　　1、信任和领导的关系：发现和解决问题是领导人部分职责所在，但是领导人是否能够获得解决问题所需要的知识和创新思维，却取决于员工对他的信任程度，信任能使领导人收获信息、赢得合作；

　　2、公开：人们对不充分了解的事物会产生不信任，对完全不了解的事物会更不信任；说出你的感受、实话实说、行为一致、信守诺言：想要获得信任，就要让人们相信你是可靠的。你必须确保你说过的话一定算数，诺言要兑现；

　　四：你做的胜于你说的

　　1、不是看你说的，而是看你做的，行胜于言。当面；说的和做的不一致时，人们更相信行动，行动更有价值。

　　2、许多管理者都会强调员工的重要性，是人创造了这里的与众不同或人是我们最重要的资产等等，而在实际行动上却表现出相反的态度；

　　3、一个被信任的管理者是那些值得信赖而不会从他人或情景中贪图自身利益的人。员工们很难去信任一个嘴上说一套而实际做着另一套的管理者；

　　知道自己要什么，可以一直努力追求。

　　以此为反省。