一、关于坚持学习

　　人生是不断学习的过程，这个道理每个人都懂。并且年初，公司下发了《工作思路》，其中第一点就是学习提升，要求中层干部每月读一本书。随即，购进了《关键对话》、《让管理回归简单》以及《中层领导力》等几本书。并且信心满怀，一定要坚持学习，但近半年的时间，只读完了《关键对话》一书而第二本才刚刚开始。最重要是，对书中自认为的经典虽也做了标注，看时似有所悟，但在部门日常管理及客户的沟通中运用少之甚少。归根而言，思考太少！ 没有认真感悟当然就没有起到应有的效果。缺少了坚持与认真。

　　二、关于正确的态度

　　在一次现场管理沟通会上，对于暴露的服务部现场问题点随口就说制作现场型材下料锯一直在切割，灰尘难以避免。企图用一叶障目的说法掩盖事实。后徐总亲自带我到现场检查，面对凌乱不堪的现场最难堪的我想只有我自己。

　　出现这样的情况最重要的是我的态度，总感觉面对今年形象店及定做样窗增多再加上老员工流失，现有的力量能尽力满足机构对样品的需求就可以了。从心里没有重视现场导致了这样的后果。这样的态度和认识实属错误。面对生产车间的繁忙都能做到现场井井有条，我们为何做不到呢？在凌乱的环境能有好的工作心情，能有稳定的员工？工作的繁忙可以成为现场凌乱的理由？通过这件事使我明白了任何事情，没有好的态度肯定不会有好的结果。

　　三、谈谈服务

　　前几天读了一个小故事愿与大家分享：一天夜里，已经很晚了，一对年老的夫妻走进一家旅馆，他们想要一个房间。前台侍者回答说：“对不起，我们旅馆已经客满了，一间空房也没有剩下。”看着这对老人疲惫的神情，侍者不忍心深夜让这对老人出门另找住宿。而且在这样一个小城，恐怕其他的旅店也早已客满打烊了，这对疲惫不堪的老人岂不会在深夜流落街头？于是好心的侍者将这对老人引领到一个房间，说：“也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。”老人见眼前其实是一间整洁又干净的屋子，就愉快地住了下来。第二天，当他们来到前台结账时，侍者却对他们说：“不用了，因为我只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚，祝你们旅途愉快！”原来如此。侍者自己一晚没睡，他就在前台值了一个通宵的夜班。两位老人十分感动。老头儿说："孩子，你是我见到过的最好的旅店经营人。你会得到报答的。"侍者笑了笑，说这算不了什么。他送老人出了门，转身接着忙自己的事，把这件事情忘了个一干二净。没想到有一天，侍者接到了一封信函，打开看，里面有一张去纽约的单程机票并有简短附言，聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约，按信中所标明的路线来到一个地方，抬眼一看，一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理好这个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传奇故事。

　　从这个故事中，对服务感悟颇多。服务，是一个企业的软实力，特别是面对今年市场的疲软，更需要我们全力以赴的服务市场与客户，在服务过程中，真正的从市场与客户角度出发与考虑。15年董事局关于服务提出了19个字的要求“体验好，时间准，反应快；态度，速度，深度。贴肉服务。”服务没有最好也就决定了关于服务需要不断的思考，但坚信，只要我们每个人都全力以赴，中财的明天会更好！