在晋升为管理岗位的这半年时间里，内心是忐忑的，尤其是压力倍增，以前是个个体，只要做好份内之事就可以了，存在的问题也只是个人问题，但现在就不同了，思考的问题、做的决断如果不妥善，就往往演变成了整个小组、乃至整个部门存在的问题。但问题的凸显也是让自我提升、自我改进的一面镜子，让自己去思考解决问题的方法和预防问题出现的措施，对于这半年工作，反省如下：

　　一、关于管理

　　这半年以来营销物资的账务管理工作一直比较混乱，且不论账务人员的频繁更替带来的负面影响，在人员帮带管理、制度流程管理方面做的很是欠缺。首先是人员帮带管理方面，之前刘美红、舒银兰刚调入承担账务管理工作之时，只是对于账务管理的政策方面进行了辅导，但在公司产品及对应的资料方面没有做到系统指导，导致在账务处理时经常发生错位现象；其次是上半年一直处于忙碌状态，酬宾物资的备库发放、样品室现场的整改及投标样品、展板制作量不断上升，大家一直忙于每日事务的处理当中，从而忽略了过程的监控，最后导致样品、展板制作质量的下降、营销资料的发放出错等问题的出现，其实李总一直跟我们强调过程一定要把牢，对照部门制度进行管理，但总是以忙为借口没有坚持，以后要加强人员帮带及制度把控的力度。

　　二、关于服务定位

　　服务这个词说起来容易，做起来难。我们的服务宗旨是一切为了营销，这个一切为了营销应该怎么去定位？是机构的所有需求都满足呢？还是根据公司实际情况而定？这是我这段时间一直在思考的问题。今年在检测报告有效期上机构已经接到3次反馈，虽然其中2起反馈值得商榷，但此事也给我们敲响了警钟。货架上的检测报告有些尚在有效期内，但同一规格产品已有最新检测报告，按照以往我们会先发放完之前的再安排印刷，然而这样就有可能对机构的业务工程产生的一定的负面影响，因为客户需要看到的是最新的检测报告，这就不但需要我们不断转变服务思维，而且也要加强对内部物资周期转换的梳理，做到换位思考，急机构所急，虑机构所虑，更好的为机构服务。

　　以上是我的反省，不足之处请各位领导指正。