一、商品和服务一体化

　　和女儿一起看动画片《经济学园》，有两个相邻的拉面馆，美味拉面馆和愉快拉面馆，愉快拉面馆门庭若市，排队等候的人很多，而美味拉面馆却空无一人，究其原因不是因为美味拉面馆做的不好吃，问题的关键在于服务。愉快拉面馆能够琢磨客人的心思，根据客人吃饭时的心情和状态，为每一位客人推荐适合他们的拉面，让每位客人吃得开心，因此客人很多。联想到我们自身，虽然不是服务行业，但同样是为客户服务，反省一下，我们是愉快拉面馆呢还是美味拉面馆呢？

　　上半年，面临全国的经济萧条，为了更好地支援市场，我们放宽了定做要求，但作为生产部门，理所当然的会增加很多的工作量，同时会使指标变差。作为管理者，我首先想到的不是更好地为客户服务，而是为指标变差找各种借口，甚至从内心里反对这种调整。看完这个动画片发现，是自己思想高度不够，看问题的高度不够，忘记了有国才有家，有家才有我的道理，深刻反省。

　　“服务产业不仅仅是销售物品，更重要的是销售服务或是情报。”—《经济学园》。

　　二、影响圈和关注圈

　　人类潜能导师柯维在他的一次演讲中讲了一个故事：主人公JACK加入了一个高科技公司，公司的员工每天都在谈论老板TOM的一些奇闻趣事及独断专行，但JACK未选择加入这些背后议论、诋毁的大军，而是把精力放到他能影响的领域，他通过自己的勤奋努力，得到了TOM的赏识，并逐渐改变了TOM，也改变了公司。

　　反思下自己，日常工作中我们是像JACK一样努力工作呢还是像众人一样诋毁他人呢？想想很惭愧，虽然自己不是一个八卦的人，但还是有众人一样的坏习惯，发生某件事情，首先关注的不是别人的优点，而是一些无关大局的地方，反省。当我们遇到困难和问题时，在我的影响圈里发生的，我一定努力解决，反之，既然无力解决，那么也不要抱怨，我们可以选择就是我们的态度。

　　关注自己该关注的，然后影响自己可以影响的。