2015年对于我来说是特别的一年，自从1月28日中财集团正式接手以后。在这短短的半年时间里。让我学到了很多以前在酒店这个行业当中没有学到的东西。同时也发现许多错误与不足：

　　1、自身的管理能力需提高。没有按照vip接待程序操作，突出个性化服务。

　　2、考虑事情不够全面。服务意识不够强，做事只从自身出发缺少落实检查的跟踪。没有起到引导者的作用。

　　3、知识水平有待提高。（如：英语、现代化管理这两块）

　　4、同事与部门的 沟通欠缺，有些细节传达不到位，ok房的检查力度不够，vip接待不够仔细。部门仪表仪容、有声服务、操作规范不够，应加强培训，提高员工的操作技能。

　　5、能够意识到自己的不足，多学多问。尽快融入这个团队。

    以上是我的反思，请中财领导指正、督导。