一、思想上浮躁、思考问题片面：

　　人无完人，每个人喜欢追求完美，但在追求的过程中会出现很多阻力，这些阻力不光来自外力，重要的来自我们自己本身。相对来说，自认为工作认真负责，对工作怀有热情，但往往会出现懒散、浮躁的时候，很多如果静下心来肯定能做好，但是由于比较浮躁，着急，反而耽误了时间和浪费精力，结果事倍功半。遇事不够冷静，经常性发现一个问题没有处理好，心里很着急，害怕耽误事情，就急躁将事情做完，顾不上细节，殊不知到最后还是浪费时间，重新返工，尤其对于我们做对接工作的人来说，工作细心，遇事冷静非常重要，要不然如何服务好客户。在做业务过程中，思考问题往往不够全面，导致因为某个问题多次的询问客户，这样不仅麻烦客户，同时让客户对我们的专业性和信任感也大打折扣，工作效率降低。究其原因，还是因为平时积累太少，做事比较浮躁，总结和反省太少，以后在这方面要通过理论和实践的不断学习和总结，反省不足，从思想上提升自己。

　　二、学习上不够重视：

　　作为个人而言，首先自我检讨，在作业标准的执行上，虽然能按照要求执行，但不精通，经常遇到问题才去翻大纲看相关规定，平时不注重学习，降低工作效率。在内部和公司培训上，虽然已制定系统的培训计划，但培训内容过于单一和肤浅，不够丰富和深入，尤其在对营销技巧和客户管理，整合客户资源方面涉及太少，不能为业务人员提供好的帮助，不仅导致培训效果差，业务人员在开拓市场方面还是比较盲目，技巧性差，客户不知如何管理，这也是导致个人及部门业务差得一个原因，这点上，从现在开始，好好反思改进措施，在来年的工作上有所改观。

　　三、业务上：

　　业务渠道单一、存在惰性：今年的业务主要靠朋友和同行介绍，自己直接开发的客户为零，导致业绩上不理想。在业务开拓时，存在惰性，故市场跑动较少，这不仅影响业绩，对我们在营销技巧的培训上也没有切合实际的经验，只是从理论上去培训，理论和实践脱节，培训效果肯定不佳。三渠道和客户维护方面不够重视，计划性差，导致客户的流失。在2014年，业务开拓方面要开拓多条渠道，勤奋，加强已有的渠道和客户的维护力度，将其做深做细，另开拓其他渠道，积累客户，待客户达到一定量的时候，再筛选优质客户，保证优质客户不流失。