时光匆匆，又是一年。回想这一年的所作所为，确实很难以言表。仔细想想这一年公司给与我个人很多，但我对于公司贡献却微乎其微。很茫然，很惭愧!

　　在上半年做为科员在王科长带领下从业务学习的本身来锻炼自己，科室和公司的大到小培训认真的学习，才发现自己对公司的业务理解的只是皮毛，难怪遇到关键跟客户有时候会说不清楚，总让科长总监帮忙。“磨刀不误砍柴工”，只能在有限宝贵的时间里好好充实自己使自己在业务面前变得强大起来。年初确定自己营销的方针思路，终端客户为主，银行为辅，相辅相成，达到共赢。想要终端客户从量变成质的变化，唯一的办法就是电话营销及陌生拜访，先要从量上追求，才会有质的变化，但是这时候心理又会产生障碍，当你电话营销及陌拜企业的开门钥匙你怎么打开？主要是因为害怕别人拒绝，放不下面子，一定要放弃那可怜的自尊，永远记住自己是做营销行业，摆正心态，拿到钥匙打开大门。

　　在下半年很荣幸能得到公司和领导的信任担任典当寅科的带头人，由于科室重新组建，自身领导经验不足，管理模式松散，心态上也没有摆正位置，导致下半年整个科室业务收入非常惨淡。主要以下几个方面：

　　1、业务开展情况：针对全年业务收入主要以上半年业务收入居多，下半年主要是以3笔房本典当续费收入为主。业务品种单一，没有优质的老客户垫底，科室个人收入贡献比对相差巨大，虽然都是老员工，但营销客户及业务能力普遍偏弱；下半年跟进业务，渠道单一，不敢去讲条件，害怕客户流失，及针对有效信息成功转化率低下。导致下半年业务收入低下，这是必然结果。

　　2、业务学习情况：全年制定详细的学习和会议计划，没有很好贯彻落实，缺乏持续性，感觉自己已经业务都非常清楚了，学习不够深入，未进行认真思考，深入剖析问题；真正投入学习时间不够，惰性较强；只看重于看得见的重点工作与事情，应付过关即可；缺乏创新意识，没有达到学习本身的效果，局限于布置什么做什么；学习讨论中有时候产生新想法只是心动而未行动，学习互动的气氛较差。

　　3、科室建设情况：科室重新组建，没有组织好科室框架，都是以散兵游勇，个人管个人，没有很好的进行业务沟通梳理，思想及态度上未进行统　　一，没有安排好科室各人员分工配置情况；都是老员工，自己也未以身作则，有些时候面子会有一些人情牌，事情能过去就过去，没有很好的贯彻公司的制度，放松管理；在人员配备上也未及时补充新鲜血液，实现部门与科室的良性竞争。

　　在新的一年里我将改掉以往身上不足和陋习，带领科室全员：摆正心态，放下包袱，继续起航，海阔天空。