抽点时间翻看一下2015年，总体上来说本年的计划基本上完成了，但在完成过程中存在着很多的问题：

　　就管理部而言，今年并没有完成年初制定计划，从全年来看，管理部人员主要存在以下问题：1、培训不到位（这个主要是我的问题）2、后台人员专业不够，3、例案复盘不够，4、主动学习不够。造成以上问题主要是我个人责任，主要表现在我没有详细的培训计划，只是在感觉需要培训或者出现问题的时候才去培训，而没有长期和每周固定的时间进行各种专业知识培训和例案复盘演练，导致后台人员专业知识不够全面，遇到问题的时候不知道如何处理，虽然没有在业务上造成损失，但却降低了业务的效率，浪费了时间，这个方面我既没有做到授人以鱼更没有做到授人以渔。没有做到让后台人员从“会想”到“会做”再到“会说”的目标。

　　就个人而言，在业务上虽然完成了个人在年初制定的业绩要求，但同样存在着一下问题：1.客户数不够，客户单一，这主要体现在我现在做成的客户上，数量上的确很有限，这个为明年是否产生业务有着较深的影响，这主要是个人比较懒惰造成，没有积极去开发新客户2.营销不到位，流失部分客户，这主要是自己平时维护不到，有的客户联系太少，缺少及时联系造成的，归根结底还是自己疏于维护，过分信赖自己，以为有业务客户会自己找到我这种心态在作怪。3.银行关系维护不到位，虽然在某种意义上说自己还有一定的银行关系，但细细想来，真正自己很熟悉，能够称兄道弟的又有几个呢？且由于自己疏于维护，发觉在银行介绍的业务寥寥无几。3.专业知识上，自己对集团各种文件的理解上也存在着偏差，其不够熟悉，这是作为管理者得我最大的问题所在，特别是对一些文件半知半解，没有深刻的理解，影响了工作的效率。并没有达到作为后台管理者应该达到的要求：专业而成熟。同时也没有对业务更多的总结归纳，从中吸取教训。

　　针对以上的问题，我想今后我首先要做的是制定全年的计划，无论是后台管理及个人业务方面的计划，加强后台人员的专业知识，做好培训，做到“人以鱼不如授人以渔”，把自己知道的和掌握的知识和技能交给后台人员，和他们一起进步和学习，培养他们“会想、会做、会说”的能力。同时在维护好现有关系客户的前提下，努力的开发新的客户，做好营销工作，增加自己的收入。