光阴似箭，时光如水，转眼2015年已悄然而逝，惶惶中总结自己今年的工作，有得有失，归根还是要不断的反省提高自己。

　　一、服务意识，需要引导部门人员改变

　　今年公司的销售量还在持续下滑，销售成绩不容乐观，公司内外部压力都很大，从以下几方面能明显感觉到今年有很多特色，这些方面在呈现上升趋势。

　　1、常规样窗也有需求，但是特殊尺寸、特殊颜色、特殊功能的定做样窗明显比去年有所增加，机构想在样窗方面多做文章，使在送样方面占领优势；

　　2、形象店的数量在增加，有想法，有实力的机构都想开形象店，因为大的形势已经远去，都在考虑零售市场或特殊渠道的市场需求；

　　3、送检频次比去年大幅增加，现在市场竞争日益激烈，形势非常残酷，甲方乙方对产品质量要求严格了，产品收货时或稍有质量方面问题，马上会提出送检；其中印象较深的几次，榆林客户来司考察，提出从公司抽检波纹管，第一次检测就不合格，第二次提出复检，公司配合、机构也做了大量工作，第二次检测合格。西安管道办波纹管反馈漏水，工地马上提出送检，机构也做了大量的工作，上海中财在西安的地源热泵工程，管材出现几次划伤试压破裂，同时工地认为我公司试压1.2MPa的气压太小，随即提出送检，公司花费财力做了沟通工作；

　　4、市场部形象店今年大幅度增加，展板、形象墙制作数量都在增长；

　　以上这些特殊现象，侧面反映了不论是机构、还是客户，对我们的要求都提高了，销量不好的形势下，对服务提出更高的要求，所以我们要转变思维，提出主动服务的理念，有求必应、有问必答，一切以尽可能满足机构和客户的前提下，做好自己的本职工作。

　　二、人员培养，需要重点加强，人才是企业最重要的资本

　　今年在人员方面，部门人员配置的基本框架已形成，人员分工也慢慢的清晰起来，人员的力量也逐渐的在强大，这些人中，有同行的，如金德、高科、还有门窗加工厂的，也有新入职的大学生，当然经验胜过一切，有经验的员工往往做事有条理，有自己的思维，所以作为部门管理人员，我也在反思，优秀的员工需要部门不断的引导、爱护、培养，所以这些人员的培养工作是部门的重点，也是明年的工作重点，同时每个人都要加强自身的学习。

　　人都是要锻炼的，一个工作圈的强大不是单个人所能表现出来的，是靠大家一起才能体现出来，我们要加强培养，加强锻炼，敢于委派工作，在锻炼中成长和壮大！同时我们不要因为一个人的缺点而遗弃不用，浪费人才！据说有人曾经指着摆在一起的几十盆青松，要别人辨认哪些是真松，哪些是假松。这些青松形状、色泽一模一样，但是有人很快能辩出真假，问其原因，他说：“细看枝叶，有小小虫眼的，定是真松。”这就叫无暇不真，万物皆如此，所以我们不要抓住一些小毛病不放手，知人善用，分析每一个人的所有特点，从中寻其长而避其短，让其在胜任的岗位上发挥潜能！

　　以上便是我的反省，恳请指正！