时光易逝，转眼间就来到了新的一年—2016，回顾过去的一年，甚是感慨万千。现将过去一年的工作做以下几方面的反省。

　　一、新客户开发方面：

　　由于我省经济大幅下滑，煤炭产业的一落千丈所影响，导致我司在煤炭行业能做的业务也是少之又少，几乎到了捉襟见肘的地步。因此，新客户的挖掘和开发也就成为了势在必行的关键方面。但我却在这方面的精力投入远远没能达到自己的要求，没有业务的时间当中，自己往往只会想到原来联系过但未做成的客户身上，很少再去想怎么能再寻找陌生客户，从而导致这一年下来，几乎没有新增的客户。所以，接下来在新客户的开发上，我要积极探索各行各业的企业，抓住重点企业，逐一击破。

　　二、潜在客户的转换方面：

　　潜在客户的数量不胜枚举，但真正转换成实质客户的却凤毛麟角。归其原因还是在于自身方面对潜在客户的认识和跟踪上未能更进一步；只是停留在原有的电话沟通和信息沟通上，不得不承认在此方面自己的思想认识切确太多，未能身先例行地去主动积极与客户交朋友，而只是想着与客户有没有业务可做，此类思想本身就是我们销售人员最忌讳的。因此，在以后的工作中，我要从思想源头上摈弃这些不好的认识和杂念，重新梳理潜在的客户，在最短的时间里转换出更多的实质客户。

　　三、老客户的维护和合作方面：

　　今年在老客户的合作上也是很失败，虽然上报业务数笔，但笔笔都是因为种种各方面的原因导致没做成，究其原因，除了客观的经济形势、行业形势及我司的某些原因之外，就是我本身的一些因素所致。大环境影响之下，本身能做的客户就特别少，丢掉的大客户更是让我的业务更是难上加难。但现有能做的老客户，自己却都没能把握住，即使有再多的外界因素，有时我都觉得是自己的努力不够，没有尽全力；也许我再多一份努力，结果会完全不一样。

　　总之，新的一年，新的挑战。我一定要抓住能抓的老客户，维护好潜在的目标客户，不遗余力地挖掘更多的新客户，让自己有所成就和提高，更是让我不再有遗憾。