2015年转眼即将过去，在这辞旧迎新的时候，静心反思，这一年忙忙碌碌，收获颇丰，现将其反省如下：

　　1、业务专业能力不够。之前曾接触**的项目，也是自己第一次处理银票业务，因为不熟悉不了解，按照自己的理解去谈事情，结果和与银行沟通的不尽如人意，错失了此笔业务，就此事深感惋惜。同时也给自己深深的上了一课，专业知识的学习一定要加强，再碰到此类业务才不至于捉襟见肘；

　　2、与客户的沟通存在一定问题，性子急，在与客户沟通的时候，不注意倾听，老和客户抢拍子，给客户造成一些很凶的印象。同时，因为自身阅历见识的欠缺，在与客户沟通交谈时，不能很好的获取客户的认同感。为此，我会在今后的工作中特别注意这些问题，改掉一些不好的说话方式，努力用自己的认真来赢得客户的认同；

　　3、对自身的定位有误，不能统筹的去面对事情。对自己定位比较随性要求较低，所以，在与客户沟通问题时，总是搞不定客户，需要劳烦领导帮我去谈一些很基础的问题，会和客户在一些基础的问题上一再纠结。同时，在处理事情时，想问题会显得特别表象，不去深究，很被动地被事情推着走，毫无前瞻性。为此，我会在今后的工作中，警醒自己，让自己犯的错，接受的教训都成为自己成长成熟的垫脚石，汲取教训，不断进取。