通过一年对自身在工作当中的不足和缺点进行反省，发现自己在工作中确实存在不同程度的缺点。以下为反省：

　　1、工作上满足于正常化，缺乏创新。在工作当中遇到事情，有时心浮气躁、急于求成、平稳有余，处理问题过于简单化、想得不周到、不全面，没有主观能动性，没有创新的概念，重大事件的应急处理能力不够强。

　　2、在工作中服务意识和大局意识树立的还不够牢固，现实工作中不能好好团结同事，只是埋头苦干，没有全局意识，深感组织能力的缺乏，有时工作中造成被动，从而带来很多没必要的损失。

　　在今后的工作中我一定要进一步改进工作作风，要努力做到善于客服消极思维，破除暴躁情绪，加强自身建设，努力学习本职工作需要的专业知识和业务技能，精益求精工作手段和工作方式，自我加压始终保持积极向上的精神状态。