以下是我对于上半年的工作缺失反省：

　　1、需求说明书的编写缺失

　　上半年由于一些项目的密集开发，我们需求的产出物就出了UE稿，细节依靠口述和开发跟踪询问。回归测试中会发现某些需求和开发出来的东西出现了出入。总结其原因就是没有详细的需求说明书。需求说明书除了产品交接可以查档之外，开发和测试人员需要对此查阅。这样可以尽最大限度的去控制需求风险。

　　在以后的产品管理环节中，需求说明书的存档备查是必要环节，时间在紧的情况下先要做到交互稿内新功能的详细批注。

　　2、对跨部门的产品验收缺失

　　对于支撑平台的很多需求来自于各部门，我们产品验收往往只做到了产品功能的验收，还需要很多专业性的验收，比如法律文书生成的格式验收，法律文书内容是否缺失性验收。既然我们自己无法验收的情况下，就要请需求方一起查验。以保不在上线后才紧急修正，降低了用户体验。

　　3、对于客服培训和宣传通知的缺失

　　产品在即将上线的阶段，我们往往都是测试通过后就上线发布，有些功能只对需求提出方告之上线时间以及内容。忘记了对客服的培训，BANNER的制作和宣传也是在第二天才制作。导致有些功能客服也不是第一时间才知道，对客服回答用户问题时造成了困扰。对此我们在产品发布的流程上应考虑增加了客服和运营人员的签字确认已培训和告之的流程。

　　希望各位和产品对接的同事能督促我们帮工作做的更好。