2016年是个重要的转折年。无论生活上还是工作上，都比去年忙碌了许多，压力也增加了许多。但日子过得无比充实，而且给人带来愉悦和成就感。在与客户的沟通过程中，不断提升了自身的见识，也对集团的流程制度有了更深的认识。回顾这半年的工作，觉得仍有以下几点值得提升。

    1、操作业务时应做好细致的准备工作。记得有一次操作业务时，计划上午签署合同和完成企业查询，下午只需收集印签即可。开始一切都挺顺利，很快就完成合同的签署和查询工作。但到下午就遇到麻烦了，几家公司不在同一个地方，印签还分别由不同的人保管。财务总监既要了解路径的相关单位并向老总解释，又要不停的联系每个保管人，有的甚至电话还打不通。到后来，财务总监明显有些手忙脚乱、头脑发晕了。虽然最后还是顺利解决了，但我事后回想，觉得还是我们工作没做到位。口头上说的不一定会留下很深的印象，而且资料一多还会弄晕客户。我们应提前准备一份清单，注明路径和相关资料明细，让客户上午就能提前准备，同时比口头表达也更加清晰明了，容易理解。此外，像合同签署人员清单等事前发给客户，让客户提前做好充分准备，可以达到事半功倍的效果。

    2、要勤于总结归纳。做后台工作已经好几年了，下属的团队也基本趋于成熟，能够独当一面了。于是自己就产生了懈怠的心理，把文件扔给他们自己学习，遇事情口头提醒几句，没有形成一套完善的总结归纳系统，既不利于大家的学习和理解，也不利于今后的延续和培养。自己在下半年需要调整心态，加强对各项制度以及经验教训的总结归纳，进一步完善风控体系。