来到运营科管理岗位正好两年时间，对比两年以前的自己，成长了很多，也有很多不足需要自我克服，不断调整改进，现反省如下：

    自我角色的定位：记得年初时总会计室朱科过完年来广角调研，当时他说的一句话让我印象深刻：你应该站得更高，想得更深，看得更远。这句话有三个意思，首先是要理清思路做事情，不能眉毛胡子一把抓。其次要会总结，提高，做得事情才能形成积累。最后做事做人才能提高和突破。从上半年工作内容来看，年初协助公司制定考核管理办法，然后开始着手进行部门考核办法制定。在这个过程中，感受到制度的重要性，大至国家，小至部门，制度一定程度决定了发展的潜力和方向。与此同时，我也发现自己的局限，处理具体事情较为得心应手，但要计划、提炼、总结时，会有束手无策的感觉。幸运的是在领导的耐心指导下，事情逐步推进，公司制度按计划颁布执行。部门制度原计划上半年要实施的，但由于自己的犹豫和不确定，一拖再拖。感谢领导对我的宽容，这也是年中我需要抓紧做好的事情。5月份的时候后经营中心布置写法务合规日志。我觉得这是强制自己总结的好机会，我做事容易有惰性，稍微一放松就坚持不了。但执行的时候，确实觉得很痛苦，特别是忙的时候，总是会把他丢在脑后，但我又不想为了应付去做。所以我觉得正是因为做起来难才更应该迫使自己认真做，这也是下半年要做好的事情。

    做事情的态度：知其然还要知其所以然。运营科作为集团和业务部门沟通的枢纽，我作为部门负责人，做事情时更需要多用心。而这一点，我做的确实有欠缺。记得有几个记忆深刻的事情：签署合同的份数、特殊承诺函、借款类决议类文本等，如果领导没有问起，也许我们还是按照以前的规则一直延续下去。这是对我做事态度的一个提醒，对事情要研究透彻研究清楚，才能做到心中有数。现在竞争都重视客户体验，我们如何来提高客户体验的感受呢？这需要通过用心总结、思考和不断训练完善来达到的。这也是下半年我要改进和完善的。