光阴似箭，岁月如梭，七月是一个半年的开始，也是一个半年的结束，上半年已经离我们而去，下半年继续努力，首先感谢领导给予信任，感谢团队每一个同事在工作上支持与配合，酒店至开业以来已有半年多的时间，回顾这半年来的工作，心里颇有几分感触。

　　在过去的半年以来，有收获和体会，工作中存在不足：

　　一、各个岗位的服务规范需要进一步加强

　　部门处于对客的前沿，视客人的要求为己任，客人的需求就是命令，为了保证对客服务机制的畅通，对员工加强培训，提高服务技能及专业水平，通过培训提高员工队伍的素质，使顾客真正感受到宾至如归的感觉。

　　二、房间和公共区域卫生有待进一步提高

　　管家部作为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个干净、舒适、安静的休息环境是我们的首要工作，由于各种原因，出现各个区域卫生不合格，导致卫生标准不达标，对各区域加强巡查力度，做到“事事有要求，事事有标准”。

　　三、设施设备维保计划未能如期完成

　　客房从开业至今，工程维修项目较多，在维修过程中没有监督到位，导致较多工程维修时间过长，要做到今日事今日毕，不要有拖拉现象。

　　客房部无小事，每一件事情多不能掉以轻心，服务好客人，我们的生意才会越来越好，满足客人需求，有效提高服务人员的服务水平，调动服务人员的工作积极性，激励服务人员为顾客提供优质的服务质量，细化服务措施，加强教育培训，强化员工队伍素质，规范管理，只有这样，才能从根本上去提高宾客的满意度，促进部门工作健康有序发展，在这个竞争而又激烈的环境下，在工作中不断自我反省，自我提升。