这半年主要从事零售市场的跑动，需要反省的地方很多，因为好多工作都是第一次的尝试，难免因为经验不足而做出错误或偏颇的决定。往往这些决定会丢掉客户或者引起客户的强烈不满。现谈谈一些心得和体会：

　　一、学会舍得，其实在公关的过程中都是舍小而取大，通过一些小的礼品使客户满意；客户往往不是因为这一点点东西，而是他要看到你愿不愿意为他做什么；比如龙发装饰的配送商，我们今年降低了供货价格，降幅还不小，其实这就是一种大战略上的舍，为了是更大战略上的得。

　　二、学会为人处世。这是我做营销工作以来体会最大的，客户明明知道你赚他钱了，为啥还用你的东西？和配送商及装饰公司老板搞好关系其实很重要，逢年过节或客户有事需要帮助，你大力支持一下，他们都会感激不尽的，人与人就在于平时相处，比如靖轩装饰这个配送商，前期合作也遇到很多麻烦，但是相处长了，很多问题都不是问题了，大家都会互相理解的。

　　三、要坚持原则。对客户也需要坚持原则，因为很多客户都是从自身考虑问题，他不会替你考虑太多，他会怎么方便怎么来，比如Z-HOMEN产品只能发给大型装饰公司和配送商，很多不够条件的小装饰公司和客户我们就不能给他们发货权，这就是原则；还比如居雅配送发货起运量设定5000元，有点低，虽然公司也赚钱，但公司要求2万起运，当时也没有据理力争，后来经沟通保持在1万左右发货，这也是原则，只是没坚持很好。

　　四、营销的胆量要适当大些。最开始跑动客户时，进入客户门店总是犹犹豫豫，胆子小，害怕被拒绝，其实跑动多了就会好些，同时在运用销售手段时也要大胆一些，比如大港燃气项目，对方是级别很高的领导，当时还思前想后的怕这样做会不会好，那样做是否妥当，其实真的别太多想，胆子大些，把该做的事情做了，就会收到意外的效果。

　　五、新客户的增量不足，零售这方面虽然比去年销量好很多，经过半年的分析，主要还是去年老客户的增量，新客户的储备过少，这会导致下半年很吃力，所以还得增加新客户的数量。

　　总之，在市场这条道路上要总结和反省的地方会越来越多，这些都是宝贵的经验，希望我能够在反省中不断调整自己，不断改变自己，适应市场的发展。