想当然。这是一个老生常谈的话题，现在工作中还是每天都会碰到。做外贸，由于涉及到订单生产，定制，颜色，包装，长度，配方等等有时会有特别要求，需要我们及时咨询客户确认，这个过程由于时空距离会比较繁琐和漫长，还是需要耐心等待，反复沟通，不能想当然越苞代俎；外购产品发货装箱要及时验货确认产品无误，复核拍照留档，掌握主动，也不能想当然，把希望寄托客观环境，认为应该差不多可能没有问题就好，要随时掌握主动，不留死角，事情要明白无误，科学论证。

　　大胆设想，小心求证的态度。现在时代呼唤创新，我们有无限的创造力和想象空间，但论证过程要仔细，谨慎，严谨一丝不苟，一步一步，一环扣一环，不可以省步骤，宁可慢些，理清楚，想明白，比较，反复，不唯上，不唯书，唯天地之法，再走下一步。反之，欲速则不达，轻则付出不菲学费，重则倒退，教训惨烈。

　　贴地服务。上半年在印度考察近月余，入住酒店有两个地方觉得印人特色。一是淋浴花洒，莲蓬头面特意朝向里面，以前在其他地方一般会去打开试水，因为不知水量，一打开花洒正面朝外，有时水量很多，直接喷向人，相信有这个经历的不少。这样特别处理后，问题就没了。另外一个是他们在肥皂盒上先放一块海绵，上面再放肥皂，海绵会吸水，小中见微，细节是关键。营销管理和服务又何尝不是这样，让客户满意，还是需要不断用心和提升，没有最好，只有更好。