2016又过半了，在这最热的季节，看着外面骄阳似火，我独自坐在电脑前，静下心来反思自己在这刚刚过去的半年里的点点滴滴，反省如下：

    1、仔细聆听别人的诉求，不能想当然。部分工作有时候还是有些枯燥，需要一直保持耐劳耐烦的工作习惯。在工作中经常会有业务部门的人员来沟通业务中遇到的合规相关问题，有次对方讲到一半，我以为已经知道对方的问题，就按照自己的想法在那说起来了。结果才发现自己答非所问，这样子影响了沟通效率。应该仔细聆听清楚对方的诉求，然后根据对方的需求快速的做出判断，并明确的告诉对方处理该问题的建议。这一点在以后的工作中要注意避免，不能想当然。

    2、与人沟通心态应放平和，忌急躁。之前有一笔业务的面签环节，因为是新客户，对方对我司的业务合同文本提出一些异议，面签环节颇为周折。因为对方提出的一些修改要求触犯了我们的底线，自己的反应突然变得很急躁，没有做到心平气和的跟对方解释原因，而是很坚决的说这样子不行，这样的处理方式不利于解决问题，显得过于生硬。电话一挂，我就意识到了自己刚刚语气不对。无论是与业务部门沟通还是直接与客户沟通，这种情况都不应该发生，谨记，改之。随时保持冷静的头脑。

    以上为我的反省，我会在以后的工作中予以改进，望监督。