见贤思齐焉，见不贤而内自省也。

　　——孔子《论语－里仁》

　　做人做事，莫过如此。在中财三年有余，无时无刻不在随着中财成长。从一个新丁到一个老手，中财见证了我的成长。时至今日，待的越久越能理解中财文化中反省的魅力。

　　伴随着期货市场的发展，日常经纪业务已经不能满足期货公司的发展需求，一方面是已有日常经纪、资管等业务的发展壮大，另一方面就是诸如期权、场外期权、原油期货等等创新业务的发展。期货市场的发展既要求期货公司发展转型，又要求期货公司员工知识更新发展转型。

　　期货市场僧多肉少，如何吸引客户、做大做强显得尤为重要。作为金融服务行业拼的就是服务。作为上海中财期货运作管理部一名普普通通的员工，因日常工作的需要时常与客户打交道，如何提升服务质量也是一直在思考的问题。

　　我一直认为最熟悉客户的一定是客户的客户经理，往往最熟悉的人最有说服力。面对不熟悉的客户或者客户有指导行情等等的特殊诉求，一方面寻求客户经理的帮助，一方面把客户的诉求及时反馈给客户经理。在细节中服务客户，在点滴中积累自己。同时要学会及时和业务部门及客户进行沟通，尤其是在对重点客户的风险处理上，既要注意沟通技巧，谨慎解答客户疑问，以免造成误解；又要合理把关，积极与上级领导沟通交流，该通融的通融，不该通融的绝不通融，要有控制风险的底线。

　　不骄不躁态度好，了解每一个客户，认真倾听客户的诉求，这是本。但凡需要风险通知的客户，大多数都是输钱的客户。输了钱，自然心情不好，难免有急躁不理性的言语。首先，作为一个风控人员，自己不能急躁，自己不能着急，不能因为客户的态度而影响自己对于客户的态度。

　　市场风云突变，有的客户会抱怨“为什么不强平”，有的客户会“埋怨为什么会强平，再等等不就好了么？”。面对客户诸如此类的疑问，如何正确引导就是我工作的重点。使客户满意，及时避免客户的损失是我工作行为的准则。

　　以此自省。