时间过得很快，又到了下半年的反省日子。通过一年两次的反省，使我进一步认识到酒店客房部的重要性，同时也认识到部门存在的一些问题。希望通过认真学习中财的企业文化、“诚实、认真、谦让”这几个字来提高自身的管理素质和要求。现反省如下：

　　一、工作执行力不够

　　工作执行力欠缺，考虑事情不够全面、服务意识不够强、做事缺少落实检查跟踪意识、没有起到引导者的作用，处理事情存在拖拉现象，对员工存在问题一味的包庇、不处罚的理念而导致团队意识松懈、及执行力度不够。

　　二、管理方面不足

　　自身的管理能力需提高，没有按四星级标准操作，突出个性化服务。部门的团队管理比较松懈、散慢、对于员工的要求不够严，存在求稳怕乱的思想。管理上没有较大的创新，工作中一直延续过去式管理制度。没有及时融入中财的团队理念，同时对中财酒店的很多制度理解不够。

　　三、部门存在不足

　　客房员工相对年龄偏大，工作琐碎、有些事情需要反复提醒、唠叨来提升服务质量。尤其是房间细节卫生、及设施设备的检查力度不够，OK房的检查力度不够，VIP的接待程序不到位，部门的仪容仪表、有声服务、操作程序不够规范。尤其是每次总部质检科提到的五巾使用、物品摆放、水渍、污渍这些方面一直没有做好。希望通过加强培训来提高员工的操作技能。

　　以上是本人的反省、希望在新的一年里客房部全体员工努力学习，尽快融入中财这个大家庭。请中财领导随时监督、指引，谢谢！