盘点客户开发中心2016年度工作，有许多不到位的地方。我作为部门负责人，需要反省。

　　根据集团广角经营班子部署，客户开发中心2016年工作主要以推进广角年度培训训练计划落地为抓手，以客户动态报告为核心工具，围绕广角实战，借助广角首席执行官月度述职会和互动会、五虎上将考试考核、储备干部训练营、实战训练营、短信微信等平台，推动培训训练体系在广角落地并自主顺畅运转，完成广角各层级人员提升的数量目标，推进广角主体客户定位开发工作，协助广角达成“专业而成熟”的发展目标。

　　关于培训训练计划执行。虽然做到在31个广角落地并自主运转，大大激发了营销人员跑动市场、开发客户、做成业务的激情和氛围，但还存在少部分广角首席理解不到位，部分广角组织偏重于形式，效果不明显等问题。我们原计划在四季度对这部分广角进行重点“围剿”，但因组织推进力度不够，效果不理想，需要明年继续努力。

　　关于广角人员提升目标。11月与各广角首席执行官联合评定，广角系统育成“专业而成熟”教练员137人，教练员或讲师267人，潜力人员372人。这数量与年初相比有很大提升，基本达成了年度计划目标。但对各层级人员能力要求，并没有设定相应的客观标准，主要还是首席执行官主观认定，尚需实战检验。对于广角人员能力提升的培训训练，我们主要着眼于面上的宣贯和推进，点上着力还不够，特别是具体到某个广角某个人员，未能针对个体设定提升目标和考核要求，方法套路不多，跟进力度不够。明年将围绕广角业务，重点做好新人育成和老人提升，推进分层级培训训练等工作，以实战提升和巩固广角各层级人员能力。

　　关于广角主体客户定位开发。今年工作偏重于“客户经营”理念宣贯，客户方向的引导，专业客户开发方法的传导，营销人员技能提升等，主要做的是广角客户导入与维护等方面工作，未能在业务转化和业务管理方面协助广角提升，与部门核心职能“做好广角主体客户定位开发”的要求尚有差距。明年将从广角市场分析出发，从主体客户开发着手，重点协助广角做好业务转化、业绩提升等工作。

　　关于我的工作。习惯于执行，作为集团广角管理部门负责人，主动行政的理念和行动不够，方法套路不多。工作更多仅关注面上的推进，点上深入不够，“做实做细，做到彻底”不到位。对部门人员压力传导不够，影响了部门工作推进和人员成长。

　　广角经营班子对客户开发中心要求是“要结果”，“推动和引领”广角发展。虽然今年“推动”工作做了不少，取得一定成效，但离“引领”的要求有很大距离。对广角存在的问题，往往只停留在“引导”与“顺势而为”推动层面，缺乏与广角“对搏”的自信与行动，不能真正起到“引领”作用。这主要是我没能真正参与广角实战，深入一线市场不够，对市场和客户研究不深，专业能力不强等原因造成。

　　以上反省，作为我以后工作开展的明鉴，2017年将力行改正改进，力求引领和协助广角达成“经营好，管理好”的发展目标。