写这次反省期间，正值公司组织学习《京瓷哲学》，书中的理论对我的想法产生了强烈的冲击，其中给我印象最深的就是“构建信赖关系”、“在相扑台的中央发力”、“勇于挑战”、“贯彻现场主义”、“每天都进行核算”“小善乃大恶”等章节。通过这些理论学习再结合自己工作中的困惑或难以解决问题，瞬间有了恍然大悟的感觉，也颠覆了一些自己对之前认为正确或者做不到的事情的看法。借着《京瓷哲学》的读后感开始自己的反省。

信赖关系

　　信赖是沟通的基础，技术服务与营销机构也是如此，如果互相不信赖甚至是对立，有效沟通就无从谈起。前两天跟一个营销机构打电话沟通反馈的意见，机构说的一句话让我深有感触。他说服务部总说基地和营销是一家人，但是出现反馈后，不是产品质量问题公司总是一句话让机构与客户自行沟通处理，虽然结果是如此但是机构由于客情关系的需要不可能把公司的结论通知客户即可，所以后期处理过程中机构非常被动，也由此导致机构对服务部心生不满。认为公司在推卸责任，更谈不上建立信赖关系，沟通效果自然就非常差。因此如何尝试跟营销机构甚至于客户建立信赖关系，是服务工作需要改变的重点，要深入思考如何帮助营销机构来说服客户，即使公司不支持费用也应该给机构提供支援和证据，避免公司和机构处于一种即出钱又不落好的境地。

勇于挑战

　　挑战分很多种，对自身瓶颈的挑战，对改变自己的挑战，对攻克难题的挑战，对管理和服务模式的挑战等等各种方面。要挖掘每个人的挑战意识，借鉴经验又不迷信经验，要勇于挑战各种自定成规的模式。只有勇于挑战才能有尝试的勇气，才有可能改变现有的状态。挑战与改变相辅相成，360挑战并改变了整个电脑杀毒软件行业，淘宝挑战并改变了实体零售业，通过挑战追求更好发展的例子不胜枚举。同样技术服务工作也需要挑战和改变，挑战现有的服务模式、人员模式、沟通模式、管理模式等等，要大胆去尝试，积极去改变，要相信人的潜力无穷，只要拿出不服输的精神，就会有所收获。

贯彻现场主义

　　这个章节是对我触动最大的，突然让我觉着自己犯了很大的错误。对照我们的服务工作，恰恰忽略了现场主义，过多的强调了现场细节搜集反而没有重视最重要的现场沟通和现场解决两大块，反思下来这也是很多时候机构有意见的很重要原因。缺失了重要环节怎么能得到好的结果呢，即使有那也是撞大运了，所以必须调整思路，充分重视现场主义，力争现场解决问题或者明确思路，减少技术员回司沟通，有问题当场沟通当场解决。外部服务必须贯彻现场主义。

核算意识和小善乃大恶

　　直白的理解就是钱和人的问题，也是管理最重要的环节。管好钱才能有利润，管好人才能有成绩。回想这几年的管理工作，在这两个方面自己做的太差，在这两个更应该较真的地方反而没有认真较真，所以部门工作始终磕磕绊绊没有大起色。这也是给自己敲响警钟，关注重点，抓住结果，才能做好管理工作。

　　最后再次反省成长，通过这次学习也明白了一个道理，管理工作言浅意深，自己需要学习的太多，靠自己悟效果太差，还是要多学习多思考，学习永远是进步的源泉。