一、 关于恒心

　　中泰的高层领导来公司拜访商谈，李总出面接待，有幸听到李总与对方老总的交流，听李总谈起欧洲的文明史，谈起国家的经济大势，谈起期货知识，头头是道。当时觉得钦佩的同时，自己也暗下决心，要提升自己，多看书，学点知识。人近中年，不求知识渊博，但求不会言之无物。于是那段时间狂扫了一堆的书，《曾国藩家书》、《哈佛谈判心理学》、《巨人的陨落》、《大国崛起》、《商业冒险》、《白说》、《故宫的隐秘角落》、《有故事的汉字》、《这就是台湾》、《十年徒步中国》、《这么慢、那么美》等等，近30本书，大半年的时间过去了，看完的不足10本。今天太累了，不看；时间太晚了，不看；工作烦恼了，想早点休息，不看了……等等理由。偷懒的人总能找到100个理由，而有恒心严格执行读书计划的人,看书只需要一个理由，那就是坚持学习的求知欲，严格执行计划的决心。即使慢，驰而不息，纵会落后，纵会失败，但一定可以达到他所追求的目标。人有恒心万事成，人无恒心万事崩，以此反省。

　　二、 关于有心

　　处处留心皆学问。很多时候，往往看了，但是没看见；有些时候，看见了，但是转眼间又忘记了。这些都不算“有心”，我想“有心”应该是眼勤、耳勤、嘴勤、手勤，要多看、多听、多问、多想、多记录。平时我们的客户来自五湖四海，除了业务商谈，更需要情感的交流，来拉近彼此的距离。销售的本质是“搞定人”，采购想争取优惠的价格，战略性的政策倾向，其实也需要“搞定人”。双方往往会聊一些最近关注的话题，会聊两座城市的差异，随着交流的深入，聊的话题会更广泛、更深入。在沟通的过程中，你需要观察对方的兴趣点在哪里，喜欢了解哪方面的资讯，是旅游的、文化的、风俗的、家庭的、还是时事的？作为采购部门，我们有时需要“投其所好”，要记住对方的职位，长相，籍贯，家庭成员，兴趣点，这样下次再见面，就可以无意提起之前所掌握的信息，给对方以亲切感，迅速拉进彼此的距离，提高业务谈判的效率。而这点，我自认做的很不够，一是自己有点“脸盲”，见过一次的人，下次见面往往想不起来；二是知识面狭窄，知其一不知其二。别的不说，在杭州十几年了，对杭州的交通就很不熟悉，去机场、火车东站接送客人，有导航有时都会开错路。总而言之，不够“有心”，缺乏一颗细致的心。

　　以上两点，作为2016年的年终反省。