岁末年终，回顾得君行这一年走来，正是直面东莞酒店行业最低迷、最挤兑的一年，整个行业的潇条，客源及市场的痿缩，酒店自身的软硬件缺陷等重重压力，自感在“兵荒马乱”中碌碌无为的走过了一年。

　　反省之一：硬件配套

　　酒店项目是一项为人而做的艺术性工程，对设施设备布置需要体现出科学性、功能性、合理性、艺术性与整体实用性，需要带给宾客方便性、舒适性和易识性。经过一年的运作，折射出我们在设计装修上的种种不足，设备设施的不健全，功能配套的不协调，材料工艺的不讲究，部分生财工具实用性质差，工程质量不够细腻等等。

　　反省之二：人员团队

　　岗位熟练人员匮乏，真正懂得服务流程，重视接待意识、熟悉岗位程序、有过硬的技术能力，扎扎实实干工作的人员不多；反而，推诿避责，得过且过，过日子的人较多；闹小团体，只重视本部门利益，貌似为公，实则为私，缺乏全局观念，缺少一份诚意一颗忠心，没有把自己放在主人翁地位上；体现出我在用人方面太小气、太松散、太寡断；这一点如果不说出来是不客观的，是不负责任的，要敢于对自已“亮剑”。

　　反省之三：市场营销

　　虽然行业不景气，但并不代表完全没有市场，关键还是欠缺一批有勇有谋、文韬武略的营销人才，缺乏核心开发团队，缺乏研究市场的能力，缺乏抢夺客源的动力，缺乏吃苦耐劳的毅力，缺乏强而有力的执行力；人员凝聚力不足，政策理解不透彻；在管理上没有有效的制度、规范及策划布局，缺乏对中财企业文化的学习与理解，更加欠缺对中财营销团队战略领悟。 

　　借助这次反省，我毫无遮掩地批露了自己现实中的种种不足，虽然丑陋，但不泛真诚，也是意在痛改，寄在提高综合能力。