2016年已经过去，总结这一年的工作，有如下反省和感悟。

　　对人诚心

　　攻人之恶，毋太严，要思其堪受；教人以善，毋过高，当使其可从。

　　批评下属的过错不要太严厉，要顾及到别人是否能够承受，同时想一下是不是自己有什么教的不到位、传达的不清楚、表率做的不够好的地方；对下属应该因材施教，循序渐进，根据他们的能力调整进度，想一步到位只能适得其反，要考虑他们是否能够做到，站在对方的角度衡量，如果做不到又坚持自己的步伐，只会是浪费大家的时间和精力。

　　不责人小过，不发人阴私，不念人旧恶，三者可以养德，亦可以远害。

　　人都有自己的习惯，同事之间朝夕相处，难免小磕小绊。这句话的意义在于不要责难他人犯下的轻微小过，也不要随便揭发他人私生活中的秘密，更不可以对他人过去做过的事耿耿于怀，久久不肯忘掉。做一个有修养、会退让的人、行为处事坦荡荡的人。

　　小处不渗漏，暗处不欺隐，末路不怠荒，才是个真正英雄。

　　对于杨总平时传达的思想，交代的工作，要用心领会，在细微末节的小细节上也要处理得一丝不苟，不能总是留下漏洞等着领导来处理。在领导看不见的时候也要心地正直处事公正，该汇报的及时汇报，该传达的原意传达，在遇到紧急事件的时候不慌张，会求助、会沟通，及时将问题解决。

　　对事专心

　　热闹中着一冷眼，便省许多苦心思；冷落处存一热心，便得许多真趣味。

　　在极为热闹喧嚣的场合，如果能用冷静的眼光观察外物，便可省去许多令人烦恼的事情；在失意落寞的时候，如果能有一个奋发向上的决心，那就可以得到许多人生真正的乐趣。

　　在工作上对于业绩，有起有伏，有上坡路就有下坡路。在业绩好的时候不骄傲不松懈，在业绩差的时候不气馁，更加努力更加用心的去做事情直到柳暗花明。

　　议事者，身在事外，宜悉利害之情；任事者，身居事中，当忘利害之虑。

　　议论事情的人，自己置于事情之外，应该尽量了解事情的全部是非曲直；做事的人，自己处于事情之中，应当完全抛弃个人的利害得失。

　　对于公司，要有主人翁的态度，我是一名业务员也是一个项目责任人，所谓责任人就是要负责，对业务负责，对公司负责，做业务要看到业务的本质，一笔业务能做不能做要客观判断，不能因为自己的利益得失妄加判断。

　　冷眼观人，冷耳听语，冷情当感，冷心思理。

　　冷，并不是冷淡、冷漠，而是冷静；要用冷静的眼光去观察他人的行为，要用冷静的耳朵去细听他人的言语，要用冷静的心情去处理事物，要用冷静的头脑去思考事理。

　　对于客户，最不应该的就是感情用事。工作的时间久了，很多客户都变成了朋友，难免掺杂个人感情，这对于我们对客户的判断是大忌，我们是金融服务行业，所谓服务行业，既要保证服务质量，又要对客户有冷静客观理性的分析判断。

　　以上，是我本次的反省和感悟。