转眼间，一年的悠悠岁月已如同手中紧抓的沙子，无声无息的流失。时间过得如此之快，让我茫然不知所措。2016年的经历伴随着激情与困难，值得体会。

    一、缺乏坚持、虎头蛇尾

    执行力不好，一直是困扰部门发展的问题.今年以来，部门的一系列的内部管理制度、客户管理制度都没有能够按照年初的目标有计划的达成。这跟我本人缺少坚持有很大的原因。总是因为这样或者那样的原因错过了原本计划该坚持的东西，没能做到用制度管人。对于团队来讲，少了坚持和制度的约束，做起事情来难免的就容易虎头蛇尾，影响了既定目标的取得。执行力好与不好，直接影响着部门的整体发展，一定要加强改善。

    二、坚持有所为有所不为

    今年部门出了一笔违约业务，一度令大家非常苦恼、陷入茫然。经过整整3个月的痛苦折磨，还算幸运化解了违约。在这段时间，我不止一次的在脑海里反复复盘该笔业务，对老客户业务的操作有了新的认知。作为项目责任人如果我能够在核行方面再深入调查、抛开老客户的一些想法，都有可能避免违约的发生。就是因为一些想当然的想法存在，才会对业务的判断掉以轻心。“有所为有所不为”这句话，我终于得到了深刻的理解，也是这笔违约业务给我留下的宝贵的财富。新客户也好、老客户也罢，作为在前台操作的我们，一定心中要有个底线，不能受到外界的干扰，对于业务的判断不放松，即有勇于向集团申请业务审批通过的勇气，也要有敢于面对新老客户说“不”的胆量。只有心中有了坚持，才能避免用一次又一次沉重的代价，来提升自己的业务能力。

    三、容易情绪化

    工作了这么久，反省了这么多年，自身的问题出现在哪儿心里很是清楚。我的个性还是比较突出的对客户、陌生人可能很包容很有耐心。但对于自己身边最熟悉的人（包括家人和同事）反而要求会很高，不留余地，有时让别人无法接受。自己内心深处非常感谢家人及我的部门成员对我的包容和理解。争取在未来的日子里，继续改变自己的性情，能够心平气和的沟通事情，而不将自己的情绪带到工作中来，带到生活中去。

    雨果曾说：“被人揭下面具是一种失败，自己揭下面具是一种胜利”。反省自己、不断改变，才能将最好的自己展现给大家，继续努力。