时间真快，不知不觉又到年底了，回顾2016年的工作，对照公司的工作思路和要求，确实存在一些差距和许多的不足，现就突出问题进行剖析和反省，希望自己真正有所改变，坚决不再范类似的毛病。

　　反省一：办事和说话不够成熟稳重，对于不完全了解的事情，过早下结论，以偏概全，这是一种不负责任的态度，更是不成熟，不稳重的体现，作为一名成熟的人都不应该范的错误，其根本原因就是不够谦虚，不够稳重。

　　措施：多听少说，多接受他人的意见建议，以请教和学习的态度，以“诚实、认真、谦让”的中财精神来为人处事，凡事要主动去深入研究，充分论证后，再提出合理化的建议，不虚张，坚绝做实做深。

　　反省二：执行不及时，办事拖泥带水，不果断，不坚决，其根本原因就是责任心不够强，自以为是，工作抓不住重点。

　　措施：每天晚上睡前思考10分钟，对当天的工作进行一下盘点和思考，对日常工作进行合理安排的同时，好好思考工作的重点及领导交办的事怎么及时的开展，去落实，明天要达到怎样的目标，保证每天都有进展，都有收获，力争做到充分领会，及时执行，绝不含糊。

　　反省三：工作不够深入，浮于表面，只知其一、不知其二，工作的延伸度不够，其根本原因是工作没有很好的统筹安排，总感觉力不从心，工作被动，执行不到位，日积月累，酿成恶性循环。

　　措施：工作要合理按排及分解，目标要明确，突出重点，逐个突破，执行要及时到位，工作要深入进去，举一反三，一件一件有重点的按时间结点去完成，一定要不及时完成不罢休的精神去开展工作。

　　反省四：改掉一些不好的口头禅，像“哎呀”一词，除了表示惊叹之外，还给他人成造成一种排斥之感，很显然有否定他人意见和建议的味道，显得自己多了不起一样，这个很不好。

　　措施：很多口头禅都是潜意识的不良习惯，感谢宣总的提醒和教育，我会及时改正类似的不良习惯，同时也请各位兄弟姐妹帮助进行监督，若每次发现我说一“哎呀”，我自罚100元，我相信会彻底改掉。

　　反省五：工作不够用心，没有很好领会宣总所说“营销无小事”的深层含意，不管是日常的服务工作，还是个性化的服务需求，都必须用心认真对待，更重要的是要有超前的服务意识，把每一块的营销服务工作都往前想，往前做，变被动为主动。尤其在质量反馈处理上，简单的处理和被动的处理将会有很多的后遗症，PVC排水类产品主要是配套和色差的问题，穿管主要是冬天弯曲、夏天的变形、压扁等问题，地暖管和PPR管主要是施工不规范，打压漏水，漏检等问题，雨污系统主是配套和变形的问题等等。

　　措施：1、对外及时、主动做好每一项服务工作，尤其在质量反馈的处理上，一定要及时，主动了解现场的情况，及时实施内部验证，初步查找和分析原因，配合机构做好沟通和解释工作，必要时，第一时间赶到现场，把现场了解清清楚楚、明明白白，对于施工不规范的，现场给其讲清楚，明确责任，白纸黑字做好确认，必要时，现场做些论证，让其无话可说。

　　2、对于漏检类事故，我们不回避，并及时了解现场情况与评估，给其合情合理的处理意见和答复，对于非要把事情扩大化，不讲理的客户，我们要吸引教训，多个心眼，一方面是督促经销客户与相关开发商和施工单位签定供货协议，在协议的质量条款中明确相关责任，对于施工不规范和使用不当所造成的事故，由施工方和使用方承担相关责任，公司可协助原因分析，并协助提供解决方案。而对于产品本身质量的漏检类产品，公司及时提供修复材料和承担修复工作的实际人工费（以工程定额为准），施工方不得以点带面，扩大事态，必须经多方面对面的，合情合理的协商解决。另一方面是建议招商专员配合好经销客户做好营销服务工作的客情关系，经销客户主要是做好老板们和决策者的工作，我们招商专员主要是做好一线施工人员、监理人员和施工负责人的客户情况关系，这样对品牌的推广大有好处，相信在这里会有一些意向客户和相关资源信息的收获，同时更重要的是，万一出现个别的漏检产品引起的事故，方便及时的在事故的萌芽状态得到有效的解决。从而减少不必要的损失和负面影响。

　　3、对公司内部，加强对相关产品的施工技术规范进行学习，提高技术人员的业务技能，并及将相关问题反馈至生产、质管、采购、供应等相关部门进行整改和预防，避免同类问题再次发生，认真研究问题、解决问题，及时完善和提高产品的品质和适用性。

　　重点通过以上五点，深刻认识到自己的不足很多，新的一年即将来临，一定要尽最大努力让自己具有更好的工作状态和面貌，彻底改掉以上不好的习惯和作风，坚决执行，保证完成任务，真正把技术服务当做一个公司来经经营，把自己当做老板和主人，努力让自己尽快具备老板的职业素质和决心。