1、制度管人

　　年初部门里的人员变动频繁，新进的两个大学生由于自身能力不足和性格方面的原因，大部分的工作都需要自己亲力亲为，不敢放手让其为之，直到毛德伟的加入，才让自己从杂琐的事情当中脱离出来，很多工作都可以放心让其去承担，自己也能多出一点时间来考虑如何提高部门工作质量和效率。在这过程当中自己也根据其他兄弟公司的制度规范结合部门实际情况制定了不少部门工作制度，但是自己一直觉得不够完善或者觉得有些条款束手束脚从而一拖再拖没能将制度好好进行宣贯，致使部门里的工作一直停留在人管人、遇事打报告的无序状态，虽然没有出现什么大的问题但是很多工作因此效率低下质量差，自己也常常觉得身心疲惫，这一直困扰了我许久，现在仔细想想主要是由于自身的不果断和拖拉造成，不能下定决心去完善部门制度并很好宣贯下去，所以好好地去梳理部门的工作制度及以制度管人是目前工作的重心之一。

　　2、不懂营销何以服务营销

　　从大学毕业进入公司以来一直做技术服务方面的工作，自认为能够将营销服务工作做好，但是在每月营销会上各机构各抒己见时，才深刻明白自身对营销对市场的认识是多么的肤浅，往往都是机构或客户需要什么的时候想办法去满足要求，这种服务是被动的、效率低下的，自己也不常去思考和总结营销真正需要的是什么样的服务。所以要做好营销服务首先必须要懂营销，只有懂得了营销的真正需求才能更好地去提供服务，那么去贴近市场、体验市场、学习营销、主动服务将是今后做好服务的一个努力的方向。

　　以上两点反省仅是个人的一点肤浅的想法，请领导和同事们予以指正。