回顾即将过去的2016年，发现自己无论是工作方面还是思想方面都存在一系列的不足，我应该做到：发现问题，立即寻找其关键根源，并简要快捷的把即将出现的问题消灭在萌芽状态；争取在最短的时间内找出有效合理的解决方案及预防措施，从根本上将完善工作，以求达到对公司有益的最佳状态。

　　现从工作及思想等方面将自己的得失分析如下：

　　1、首先是和客户沟通太过于单调，不会和客户说一些产品外的其他事情。

　　改进：沟通中要做到口语化，和客户说产品的同时也要和客户说一些其他客户感兴趣的事情，不要太过于单调和死板，要灵活应用。当客户对这个话题有点反感时，马上改变其他话题。

　　2、工作准备和方向思考

　　改进：工作准备要做细，做好工作准备要思考和客户怎样去沟通，怎样让客户觉的做这个东西是必要的。考虑客户方向，不能吊死在一棵树上。

　　3、自信心不足

　　改进：努力培养自己的自信心，不要让自己觉得这个客户没希望。要把自己培养成感觉每个客户都是有意向的，这样打起电话才会有激情，才能全身心的投入到沟通中，打好销售基础。

　　总之，在今后的工作中要用心去和客户沟通，用心去感受客户的心理，销售员需要思考与反思考，改进与再改进中成长，我一定要做到这一点。