2016年是学习的一年，从部门各类问题中汲取教训，也是值得反思的一年，不同问题的出现需要夯实基础，抓牢重点。具体反省如下：

　　一、一事不谨，即贻四海之忧

　　对于营销的需求，部门内部未能充分重视，未能将服务无小事的意识落地执行，从意识上当成小事情来做，结果引起投诉。作为服务职能部门，营销需求就是大事，对内每位员工就是客户，只有时刻保持服务无小事的意识才能及时、有效的开展各类工作，重视度、执行力才能得到提升。

　　关于存档工作，测算的各类数据、设计的各类草图未及时整理归档，事后存在遗失情况。上次食堂会议在总部与一位领导进行交流，有一句话现在回想起来感触很深“自己做事的痕迹需要养成保管的习惯，哪怕是一张验算纸，都是结果衡量的依据”。然而在我们实际执行过程中，往往只保留了最终的结果，过程档案不齐全，事后进行原因查找时不能准确反映出存在的问题点。

　　二、永不抱怨的人生态度才是第一位

　　2016年抱怨情绪逐步凸显，与领导交流过程中习惯性将某些不到位的事情归结于工作配合度不够、未具备充分的前提条件等。抱怨会让我们陷入一种负面的生活、工作态度中，常常在他人身上找缺点，我们应该把它当做一种病，虽然无法根治，但必须纳入日常的保养，以阳光的生活姿态，抛却抱怨的阴影。

　　以上是我的反省，请各位领导和同事批评指正！