一、客户跑动

　　2016年一整年的跑动，对于新客户的开发基本上没有很大的突破，在跟进客户中仅仅是流于表面，没有深入去了解各个客户的性质，没有将客户之间的层次关系摸索清楚，所以在一些客户的开发中总是虎头蛇尾，在新一年的开发中，在开发新客户过程中要持之以恒，不能半途而废，付出总有回报。

　　二、硬实力的薄弱

　　在与客户的一些交谈中，总是能发现自己身上很多的不足，如果仅仅是只了解自己产品的特点这样很容易，但是对于整个市场，整个业态来言，自己知道的太少，对于一些公司的运行，市场的发展，各个客户之间的利益关系等把握的太少，这也是因为自身没有好好去发掘，没有大量客户的积累，没有将客户梳理好，也没有深度去探索造成的，在以后的开发中，要留意客户所讲述的各个事情，举一反三，不懂的要问，和客户信息共享，真正融入整个市场，提高自身硬实力，这样子在开发客户过程中也能让客户了解更多的行情，增加信心，提高忠诚度。

　　三、老客户的客情维护

　　今年对于老客户的客情维护没有做得很好，有一些客户虽然说销量不是很好，但是他在整个市场中也起到一些宣传的效果，如果对于这一类的客户好好维护，帮助他提高销量，这样子在其他客户的眼里更加能体现中财要打开市场的信心，不能因为他销量不好就置之不理，要去了解他的销量为什么不好，为什么卖不动，是因为水工不去推广，利润太薄，竞争太大等等，去剖析原因，一点点把这些都解决掉，自然而然他的生意好，也能带动我们产品的销量；

　　还有一些客户虽然一年能够做不少的销量，但是他很多时候都是低价批发，这样子不仅仅扰乱了市场良性发展，还导致其他的客户赚不了钱，形成恶性竞争，明年起要严格限制最低零售价，不能因为一点蝇头小利把市场做乱，要严令禁止这样的行为。

　　四、思考和总结

　　客户跑动很重要，但是如果没有思考，没有总结，那就不能及时了解客户的变化和自身的不足，我觉得这一点是最重要的，今年以来，总是遇到事情了才来回想之前哪里做错了，没有在事情发生前好好思考，没有将错误改正在发生以前。

　　自身的不足也没有好好去总结，不能应公司的要求而被动反省，在平时生活工作中也要常常去反省自身哪里做的不够好，要及时了解自身的不足，尽快改正，不能让缺点变成习惯，把不足抹杀在源头。

　　以上是我2016年度反省。