回顾盘点自己一年来的工作，有以下几点需要反省。

   一、沟通和反馈的问题。一是在日常工作中做事多而沟通少，经常只是注重考虑做事的方面而忽视了沟通的作用。把大部分的时间和精力花在做事上，而没有腾出一部分的时间和精力来做沟通工作。有时会出现所做的工作老是到不了点子上，到不了位、有时会出现效果不好、效率低、事半功倍的情况，这与我沟通得太少、不重视沟通有关。作为后勤服务部门，应该要有体验意识，设身处地，高度重视与被服务对象沟通的问题，要多花时间与精力跟人交流沟通，沟通顺了，信息渠道畅通了，相信工作满意度也一定会上去。二是在日常工作中缺乏主动地去收集反馈信息和征求反馈意见，往往只求把事情做完了事，而不注重反馈。如果能重视反馈工作，就是从对方的角度来评价我们的工作质量如何，效果如何，体验如何。通过对方反馈来的信息来总结我们工作做到什么程度，存在哪些问题，从而就可针对性的改进和提高我们的工作。

   二、人和事的问题。工作是人和事的组合，企业管理分为人的管理和事的管理，这是一个相互平衡的系统。在日常工作中我只是注重事的管理而忽视了对人的管理，对人和事的两个方面投入的时间与精力及要求没有达到一个很好的平衡。作为处室的负责人，没有过多的去关注人的状态，从而没能把人的能力提升上来，特别是部门内的科室负责人、骨干员工的能力，没有花精力去关注他们能力的培养和变化。这方面我今后是需要引起重视和改进的。否则，光推事不推人，工作的能力和质量都难以提升，最终部门的工作会遇到掣肘和管理瓶颈。

   三、关于总结问题。每次写部门总结，总是习惯性的碰到事情写事情，碰到问题写问题，是一种交差式的罗列和陈述，而没有站在管理者的层面，系统建设层面的高度去俯瞰与审视，缺乏对自身工作的总的概括、总的结论、总的评估和衡量，更没有那种反省式的总结来提升自我的思想和觉悟，以促使改进工作方法和提高工作水平。总结质量的高与低反映出了一个部门领导的思路与想法，以及概括、提炼、分析的能力，同时也反映出部门工作的实绩。

   俞总曾在月度例会议上点评各基综处室的工作时指出，随着集团的发展和工作外延的扩展，现在的总裁办隐形的担负着三办合一（董事局、集团、集团总部）的工作职能，这就指出了我们从事工作所具有的重要性，这就要求我们总裁办的人员，尤其是作为部门的负责人，在管理思想、管理能力、管理水平以及工作的视野都得要上升到一定的高度。这也是我们在今后工作中所要去努力的方向和追求的目标。

   以上三点，权作本次反省，望各位批评指正。