2016年对部门来说，问题多了，困难也相对多了，虽然比较艰难，但只能坚持。

　　今年上海公司销量日益增长，需要积极努力去应对，另一方面要处理内部各种随之而来的压力，同时还需要足够的力量来调节基地产能与集中供应带来的矛盾。就外部而言，今年的服务质量并没有明显的提升，客户较往年相比数量有所增加，大部分的销量也有较大幅度增长，从服务大厅到后道的仓储物流，无论是响应速度还是服务质量上都与来自市场的需求有较远的距离。主要问题仍在差错率上，开单的差错率、发货的差错率方面，基地的、上海的，都有所上升，基地与上海的对应单据问题也比较多，特别是缺货冲单、厂车加减货，给客户和基地双方都形成了很大困扰，但受制于目前的操作模式，暂时还难以有更好的办法加以解决。

　　在队伍的建设上，近几年持续的不稳定始终未得到较好的解决。反思下来，虽然有各种客观因素，但自身管理能力的不足也是主要原因，需要努力提升。一是应对营销的灵活需求，缺少足够的应对制度，反应滞后，往往十分被动，人员应急多，经常打乱常规节奏，人员疲劳感强；二是对人员的管理上碍于招聘难度大的心理，软硬方式都有问题，队伍作风散漫，拖拉，责任心差。

　　2017年，以上的问题可能会更突出，需要静下心来，思考并解决。