今年上半年接收行政服务工作以来，工作在繁杂中行进。印象比较深的有这么几件事，通过这几件事，我们在流程、用人培养上需要反思。

　　事件一：混料楼一楼饮水机事件。由这个事件引发对服务的反思。接到反馈后第一时间找相关责任人问情况，后来得知是饮水机过滤棉时间长了，水垢堵住了，需要更换配件。问题找到了就好解决了。谁曾想，问题才刚刚开始。再问哪有滤芯、什么型号没人知道，问哪能买到滤芯没人知道，问上次什么时候换的谁换的没人知道。前前后后打了17个电话，调动了7个人，问遍了所有后勤的主管和负责人，都没有人清楚这个事，最后还是临时调过去一台饮水机才解决。这个事情对我触动很大。事情简单吗？很简单，但是简单的事情没有做好。在日常巡检，反馈流程，零配件库存控制，应急反应需要反省的太多。在此事基础上，针对问题做了改进，投诉大幅度降低，稍许安心了些。

　　事件二：历史问题如何面对。做行政工作，不是轻装上阵，而是拖着沉重的历史包袱。这里有复杂的基建遗留问题，有延续下来的工程结算问题。有以往沿革的习惯，更有集团这个杠杆在严格控制。这些问题不能简单归结于一个部门的问题。我们不去评论历史对错。存在即是合理，存在时间长了，就成了问题。面对来吵的承建商，接不断的电话，无法解释清楚的前前后后的问题。要么快刀斩乱麻，签了就承担责任。要么经过无数次沟通协调，解释，挤牙膏一样少付一点，多出一点。总之，要给付一个结果。没有标准，就成了模糊问题，不知道下一步是否正确。这里也还原了一些问题，更体会到当事人的不容易。

　　事件三：对待干部的问题。这次去六安参加化建业培训。看到了各基地干部的风采，更为我们干部的发展感到担忧。通过几个细节体现出来。一、湖南基地去的几个同事，最终成绩都不理想，成绩不能全面说明什么，但可以反映我们在压力竞争中偏弱。二、在作业分享环节上，其他基地的同事都是郑重其事地组织讨论学习，我们从图片上看直观感受很不正规，是否培训要带笔记本和笔？是否是正襟危坐那里认真听？是否要分发教材？三、训后的作业要求一周内交，其他基地都收齐，我们自己的学员确是迟迟交不上了。大家工作都忙，谁不是加班加点写出来？到最后不催了，作业也就不了了之。通过以上事情反问，我们是不是对待干部太宽松了，是不是太容易找一个借口不做一件事，太容易找个借口去做下一个事情去了，下一个事情又因为太忙而没做好？我们都需要反省自问。

　　什么事都不难做，关键看有多少决心。大多数事情都比较简单，关键看有没有想简单处理的思维。什么人都有潜力，看你给她多少耐心和信心。

　　在下半年，还要提醒自己做事要专注，专注于专业技能提升，专注于员工发展，专注于将团队带向何方。

　　以上反省，不当之处，敬请指正。