2016年上半年，发生了一起仲裁事件，以此为契机，也实打实地反映出了工作中存在的种种问题。围绕此次事件，谨作以下反省。

　　1.合同签署的主体问题仍需梳理。仲裁过程中，双方争论的核心问题为合同签署的主体问题，从而确定具体的工时制度。虽然我们有合同文本的具体规定以及事先签订的调动单作为证据，但是不可否认，如果事先做好充分的手续作为铺垫，对方也不至于产生钻空子的投机想法。所以事件之后，首先需要梳理合同问题，确定主体，对版本进行修改，调动等单据作为合同附件加以明确，不但要从主观上重视细节，堵住疏漏，也要让员工清楚我们程序的科学性合法性，使之无隙可乘。

　　2.注重程序的标准化。在仲裁案件中，我发现发给俞洲明和王海宏的offer版本和其他人不同，多出了一些不必要的说明，也造成了一些麻烦。又比如，经过对过去种种文件的仔细梳理，也发现了几份考C、考D的异常考评没有当事人签字。事非经过不知难，这些小疏漏在平常看似不起眼，关键时刻才能显示出严格遵照标准行事的意义和重要。只有做好平日的积累，才能经得起考验。

　　3.重视制度的落实执行。如果你仔仔细细地阅读我们的劳动合同，会发现合同文本逻辑缜密，条款细致。有许多平常没注意到的内容，其实早就在我们的合同中体现了。比如，加班需要通过书面申请，经过批准后方可加班。但是我们日常的程序，却还没有和这些已经成文的制度相一致。又比如考勤当中出现的异常，缺少明文处理确认。像这些制度未能落实的地方，都应一一比对，加以调整，把工作做实做细。

　　4.缺少和相关部门的关系维持。人事部门，社保部门，仲裁部门，都是和企业工作息息相关的重要部门。平常不烧香，临时抱佛脚总会有各种不便。这类关系的维护也是衡量人事工作水平高低的一项重要指标。今后要加强和这些部门的沟通。

　　5.多了解员工心态，增强企业凝聚力。制度建设起到了保险作用，但是仲裁事件的产生本身，有着相当多的员工个人主观因素。在一个集体里工作，总有亲疏远近，总有各种挫折，这些都会影响到员工的情绪。人事部门应当做到疏导和教育相结合，及时了解员工的心态。而且也要多和领导沟通汇报，做好上情下达的协调工作。

　　6.加强培训教育，提升业务能力。通过此次事件，个人也有了一些成长。下一阶段要积极开展培训教育，将经验做好分享，提升旅业和辖属酒店人事工作整体的业务能力。同时，由于地方上政策的差异，不能只局限于了解杭州的政策，也要及时了解辖属酒店所在区域的政策形势，促进辖属酒店和地方政府部门的关系建立。