一、关于心态：

　　关于心态前些日子在工作上我已反思了许多，并进行了相应调整。部门确实是特殊情况，因二个重要岗位人员都怀孕了。对我来说工作压力骤然增加，一下子变得紧张忙碌、心情焦虑、身体倍感疲备。感谢领导对我及时的教诲，指明了工作的思路和方向。一席话令我内心踏实、精神放松、心明如镜。我反省了自己，调整了自已的心态！在困难面前更应游刃有余、积极乐观、主动专注的心态对待工作,要把压力化为动力，利用好手头现有的资源，管理好，组织好，培训好，提高整个团队的工作效率。不该因忙而消极抱怨提要求，要做到忙而有序、忙而不乱、忙中有乐。

　　二、关于培训：

　　财务部培训涉及的范围是十分广泛的，从目前情况看，部门无论在业务技能上，还是在服务理念上、员工心态上、制度建设上等的培训都不足。

　　在业务技能上，部门员工业务水平参次不一，总体还是比较薄弱的。当一个岗位有突发情况，如请长假时，另外岗位人员根本无法接手该项工作，从而影响了部门的整体工作进度。所以需要加强各岗位职责，业务技能操作流程方面的培训，以提高部门员工业务技能和整体综合素质。

　　在服务理念上，财务部作为酒店的后勤部门也不够重视。中财酒店经营的目标是打造百年老店，顾客至上，服务第一，创造价值。 所以在服务品质、服务水平上要不断提升，不断完善，诚信诚意，来的都是客，使顾客满意。而且要有全员服务意识，做到内外部服务统一、后端服务前端、全员服务市场、赢得顾客才能赢得市场。反思自已部门工作在服务理念上的培训是欠缺的，在内部配合或对外协调上使对方满意度是不够的。例应收帐款签单挂账协议审核后，未及时通知销售部，未及时录入西软系统，导致顾客没有及时享受到协议价；应收帐款对帐没有保证及时性、准确性，有时会漏开金额，给客户增添了麻烦；应收帐款已到帐了，没有及时通知销售部，销售部又重复去催客户，引起客户的不满。又如采购物品到仓了，没有及时通知使用部门。餐饮成本菜单审核好了，没有及时通知餐饮部等，这些都是服务理念欠缺，服务意识不强。所以需要加强服务理念上的培训，作为后勤部门虽不直接为顾客提供服务，但要提供服务给营业部门员工以凝聚全体员工，推动顾客服务。从而为酒店创造价值、提高经营效益和盈利能力。

　　在制度建设方面的培训上也有欠缺，财务工作要严格按财务制度、集团文件规章制度办事。要以制度为纲，要克守制度，严格遵守。但实际工作还是存在制度理解偏离，执行力度不够等情况，例如免费房的签字审批与总部文件规定需参照送礼审批流程不相符。所以需要不断完善制度建设，加强文件规章制度的学习培训，加强制度执行力度。

　　另外应加强员工心态方面的培训，让员工保持积极、平衡、愉快的心境去工作，然后不断提升自我、提升业务技能、综合素质、服务水平，在自已的工作岗位上尽心尽职、全力以赴达到预期工作目标，工作上做出业绩和亮点，努力成为中财人。

　　以上反省，谨记于心，以求进步。