各位领导、同事们大家好：

　　在中财酒店工作这么久以来，对于中财酒店制度也好，还是同事之间处事也好，还是相当满意，中财能给员工自我反省机会我很感激，人无十全十美，但是人要做到最好，得自我反省，自我改进，取其精华自我进步。

　　一、管理方面

　　对于酒店管理方面我并不陌生，但是当一个好的管理员自我定义我还是不合格，酒店餐饮服务员流动性较大，几乎很多人都会这样说这是正常的，有时候员工离职不只是酒店原因、而在于多方面问题导致员工离职，而在于我们管理员是否对员工用心，每位员工的脾气、思想、能力都要用心摸透，在进行沟通与管理，一个好的管理员不是用情绪，脾气，职位，让员工做事情，这样相反会适得其反。总结出来这几点值得我反思，第一我没有用心为员工想过，他们真正的需要怎样的管理，有时候我是依着自己的情绪管理员工、自我相信自己的判断力，直接果断处理，导致使员工不满，接下来我会用心去体会员工的心，努力做好一名合格懂得思考、时刻为公司团队考虑问题的管理人员。

　　二、沟通方面

　　1.对于客人沟通，我还是有一定的欠缺性，没有达到专业沟通的水平，相对来说比较随意，这是我需要反省的地方，努力多学知识，让自己给客人有更多好的沟通方式方法。

　　2.对于领导沟通比较欠缺，因为我个性比较急，有问题就想达到自己满意的结果，说话口无遮拦，不是因为年轻就有理由、在这里我学着改进遇事慢慢来，不急不躁把事情问题处理好。

　　感谢中财酒店给我的机会让我自我反省，感谢石总以及各位领导支持与厚爱，感谢这个中财酒店的大家庭给我带来关爱与温暖。