2017年客户开发中心工作要点是“引领”和“支持”广角做好“客户开发”和“团队建设”工作，打造“专业而成熟”广角团队，形成内生性人才成长体系，广角“经营好，管理好”，全面完成年度经营指标。回顾今年工作，对广角“支持”工作基本到位，但“引领”作用发挥有限。

　　客户开发中心团队经过三、四年时间的打磨已基本成熟，各项专业技能运用娴熟，“选育用留”的推进、培训训练的组织、广角市场的分析、目标客户的开发、具体业务的转化等，各项目责任人均能协助广角有效解决，“支持”和“推动”广角发展。

　　“引领”含义是“指引方向、领导前进”。广角发展到目前阶段，已与国家政治、经济、金融等宏观政策密切关联，与各行业、各企业的生存环境、发展空间密切关联，市场环境的变化、国家政策的调整，均可能蕴含着广角发展的巨大商机，亦有可能使广角业务遭遇无妄之灾。要“引领”广角发展，必须要具备宏观政策研究、区域市场分析能力，从而发挥洞察市场先机、定位主体客户、设计业务方案、警示防控风险作用。“引领”应该是走在广角前面，站在更高层面，做好“市场策划”工作，解决广角未来发展方向和发展道路的问题。

　　今年“引领”工作，主要通过理念宣贯、市场引导、经验分享、案例推广、数据公示等方式推进，还处于“氛围营造”、“总结推广”较低的层面，没有做到研究市场、研究客户、设计方案、组织实施的“市场策划”阶段，“引领”作用发挥有限。这主要责任在我。

　　能力不足。宏观政策研究、区域市场分析，需要深厚的专业知识储备，需要熟练掌握研究分析工具，而我既没有相应的专业教育背景，调入广角已5年多时间，却没有系统学习过相关专业知识，专业技能短板一直没有补上，心有余而力不足。

　　用心不够。忙于日常事务处理，没有真正沉下心做系统性梳理工作，虽然经常跑动广角，但真正深入市场一线不多，与客户深入沟通不够，不能敏锐从客户新类型的需求中找出新的商机。

　　见地不深。学而不思，学习不少，怠于思考；观而不察，往往为表面现象所迷惑，不能透过现象看本质，见微知著功力待提升。见地不深，定见不多，很难发挥“引领”作用。